Quand les décisions RH engagent bien plus que des parcours individuels
La mission du Career Center Capgemini est claire : développer la gestion des compétences des salariés, accompagner les trajectoires professionnelles et dynamiser la mobilité interne.
Cela passe par du coaching professionnel, l’objectivation des profils, la responsabilisation des collaborateurs dans leur parcours et le renforcement de l’attractivité de l’entreprise.
Dans un environnement aussi large et complexe, chaque décision mal alignée peut fragiliser l’engagement d’un collaborateur, créer une inadéquation poste/profil ou générer une perte de confiance vis-à-vis des équipes RH.
Le défi était donc de prendre des décisions justes, argumentées et assumées, tout en préservant la confidentialité des échanges et la qualité de la relation humaine.
Le moment où ne pas décider devenait un risque en soi
L’augmentation du volume d’accompagnements, la diversité des situations traitées, mobilités internes, prises de poste critiques, trajectoires complexes, retours de burn-out et les attentes croissantes des collaborateurs ont progressivement mis en évidence les limites d’une approche uniquement qualitative.
Pour continuer à jouer pleinement son rôle, le Career Center devait s’appuyer sur un socle commun d’objectivation, capable :
- d’éclairer les décisions sans les rigidifier,
- d’appuyer des discours de réalité parfois difficiles mais nécessaires,
- et de soutenir un dialogue RH de qualité avec les collaborateurs comme avec les managers.
Des décisions plus assumées, mieux comprises et plus durables
L’utilisation d’AssessFirst a transformé la manière dont les décisions sont préparées, expliquées et vécues.
L’outil permet d’identifier les zones d’évolution, de générer de véritables prises de conscience et de révéler les motivations réelles des collaborateurs.
Grâce à l’expérience de l’équipe, plus de cinq ans d’utilisation de la solution, les coachs du Career Center ont développé une forte compétence dans l’interprétation des résultats AssessFirst, toujours contextualisés dans un cadre professionnel précis.
Les échanges alternent entre posture conseil et posture coach, selon les principes de l’International Coaching Federation. Cette posture de sparring partner permet d’avancer concrètement, sans jugement, en confrontant les perceptions et en appuyant des décisions parfois sensibles.
Les décisions sont ainsi mieux comprises, mieux acceptées et plus durables. Elles contribuent directement à renforcer l’engagement, la rétention des talents et l’image employeur de Capgemini.
Quand sécuriser les décisions RH devient un avantage compétitif
Aujourd’hui, le Career Center ne reviendrait pas à une approche non objectivée.
AssessFirst est devenu un appui structurant pour accompagner les trajectoires, sécuriser les décisions et renforcer la crédibilité RH auprès des collaborateurs et des managers.
À l’issue des debriefings, chaque salarié est en mesure d’identifier les comportements qu’il souhaite faire évoluer, de distinguer ce qui est négociable de ce qui ne l’est pas, et de se projeter dans des actions de coaching ciblées.
La réflexion porte désormais sur l’extension des usages, y compris à l’international.
Pour un décideur RH, le message est clair : ne pas agir, c’est accepter un risque évitable sur la performance, l’engagement et la rétention.
Ce retour d’expérience illustre comment une approche prédictive permet aux équipes RH de sécuriser leurs décisions, d’objectiver les trajectoires et de réduire durablement les risques liés à la mobilité et à l’employabilité.
