Dans la perspective d’attirer et de retenir les meilleurs talents, chaque entreprise se doit d’offrir une expérience candidat authentique et inoubliable aux personnes qui postulent à ses offres d’emploi.
En effet, l’expérience offerte aux candidats s’impose comme un élément clé de la marque employeur. Elle est au cœur des enjeux RH. Bien maîtrisée, elle devient un instrument efficace qui permet à l’entreprise d’atteindre ses objectifs de recrutement.
Cet article présente le concept d’expérience candidat, explique son importance pour l’entreprise et en partage les bonnes pratiques.
L’expérience candidat, qu’est-ce que c’est ?
L’expérience candidat démarre dès le moment où le chercheur d’emploi transmet sa candidature en réponse à une offre d’emploi. Elle se définit comme l’ensemble des sentiments, des impressions et des émotions que ce potentiel candidat a durant tout le processus de recrutement.
Ainsi, l’expérience candidat est le fruit des différentes interactions entre l’employeur, c’est-à-dire l’entreprise, et le candidat. Ces interactions permettent à ce dernier d’en déduire le comportement de l’employeur et de décider ensuite s’il est prêt à travailler avec lui ou pas.
En fait, face à la pénurie de certains profils, les entreprises doivent faire preuve de créativité si elles veulent séduire et recruter les meilleurs candidats. Elles doivent offrir une expérience candidat constructive et authentique à leurs futurs collaborateurs, et ce, bien avant leur candidature.
En effet, pour l’entreprise, l’expérience candidat commence avant la candidature. Elle se construit déjà à travers les campagnes de communication ou les contenus publiés sur les différents médias pour attirer du monde à un recrutement. Cette technique est ce qu’on appelle l’inbound recruiting.
L’inbound recruiting permet d’établir un premier contact avec des candidats passifs. Il y a également d’autres points de contact que l’employeur peut exploiter, notamment :
- Le site carrière de l’entreprise ;
- L’offre d’emploi ;
- Les entretiens (entretien téléphonique, physique pour par visioconférence) ;
- Le feed-back après l’entretien ;
- L’onboarding.
Miser sur l’expérience candidat en recrutement et investir dans son optimisation est indispensable pour toute entreprise qui souhaite se développer.
Optimiser l’expérience candidat : Quels enjeux pour les recruteurs ?
La qualité de l’expérience candidat offerte par une entreprise affecte sa capacité à séduire et recruter les meilleurs talents. Par exemple, il est évident qu’un talent qui a été maltraité durant son parcours candidat sera mécontent et ne voudra probablement pas travailler pour cette structure.
Aujourd’hui, le recrutement s’apparente plus à un processus de séduction à double sens. Tout comme les candidats, l’entreprise doit se démarquer de ses concurrentes et charmer ses futurs collaborateurs. Il en va de son image, de sa réputation et de sa productivité.
Voici quatre bonnes raisons d’optimiser l’expérience candidat de votre entreprise.
1 – Un instrument d’attraction pour les profils pénuriques
L’expérience candidat est une approche efficace pour régler les problématiques de guerre des talents. Les méthodes d’inbound recruiting permettent à un recruteur de promouvoir son entreprise, sa culture et ses valeurs.
Les candidats issus de la nouvelle génération Z sont sensibles à l’image de l’entreprise pour laquelle ils postulent. Mener une stratégie d’inbound recruiting permet de travailler cette image et de faire gagner des points à l’employeur dans sa quête de profils rares.
Il faut noter que les candidats éventuels à votre recrutement constituent un atout pour votre entreprise. Ils connaissent peut-être dans leur entourage une personne qu’ils peuvent recommander pour le poste disponible. L’expérience candidat que vous leur offrez est donc déterminante.
2 – La meilleure façon de créer des ambassadeurs de votre marque
En principe, la marque employeur est un levier pour recruter. Or, cette marque est étroitement liée, sinon indissociable de l’expérience candidat. L’une ne va pas sans l’autre.
Pour se démarquer sur le marché concurrentiel de l’emploi, il faut non seulement faire la différence, mais aussi avoir une réputation irréprochable. En véhiculant une image positive, une entreprise saura capturer plus de candidats, même si ces derniers ne sont pas tous retenus.
Par conséquent, l’expérience candidat doit être paramétrée dans les moindres détails. Des dérives telles qu’un manque de considération, un entretien hostile ou un échange désagréable peuvent avoir un impact négatif sur votre marque employeur.
3 – Des retombées positives sur la relation client
Il faut souligner qu’un candidat est aussi un client potentiel de l’entreprise. Et même sans acte d’achat, un client satisfait de son expérience avec votre entreprise est un client fidèle. Il peut parler de cette expérience à son entourage et motiver d’autres personnes à faire confiance à vos offres.
Bien entendu, l’effet contraire se produit si l’expérience est mauvaise. Si un postulant se sent frustré ou énervé au terme de son parcours candidat, il est évident qu’il sera disposé à mal parler de l’entreprise où il a postulé.
Pensez donc un instant au nombre de consommateurs que vous pourriez perdre, si l’expérience candidat que vous offrez n’est pas à la hauteur. Cette situation doit être évitée à tout prix.
4 – Un excellent moyen de motiver les nouveaux collaborateurs
L’expérience candidat reste également un bon moyen de motiver les salariés dès leur recrutement. En effet, un salarié qui a eu un parcours candidat positif va entamer son travail avec beaucoup d’engouement et de zèle. Il s’efforcera d’obtenir de bons résultats dès ses premières missions.
Compte tenu de tout cela, l’amélioration de l’expérience candidat que vous offrez doit être votre préoccupation principale. Ce processus vous permettra d’améliorer l’organisation de vos recrutements et d’intégrer des nouveaux collaborateurs qualifiés au sein de votre organisation.
L’ajout de talents qualifiés et satisfaits de leur expérience candidat à votre organisation aura un impact significatif sur votre productivité et votre efficacité. Offrez une expérience candidat inoubliable et votre entreprise pourra amorcer une nouvelle phase de son développement.
Quelles sont alors les bonnes pratiques que vous pouvez utiliser pour booster votre programme d’expérience candidat ?
10 bonnes pratiques pour créer une expérience candidat inoubliable
Afin d’offrir des expériences positives aux personnes qui viennent postuler à vos offres, il y a un certain nombre d’éléments sur lesquels vous devez être consciencieux. Le guide des bases du recrutement sans CV vous permettra de prendre un bon départ dans ce processus.
Faut-il préférer la personnalité d’un candidat à son CV ? Voilà par exemple une question pertinente qui trouve réponse dans ce guide.
Nous avons résumé en 10 conseils clés, les bonnes pratiques à adopter pour créer une expérience candidat inoubliable. Découvrez-les sans plus tarder.
1 – Soignez et mettez en valeur votre site carrière
Votre site carrière est le reflet de votre culture d’entreprise et de votre marque employeur. C’est un canal idéal pour communiquer avec les candidats. Par exemple, vous pouvez y raconter votre histoire, parler de vos valeurs ou promouvoir vos offres d’emploi.
Gardez à l’esprit que les postulants commencent toujours par se renseigner en consultant la page carrière d’une entreprise avant d’envoyer leurs candidatures. Cet espace privilégié est parfait pour les séduire.
2 – Entretenez votre marque employeur par une communication claire
Une expérience candidat réussie passe avant tout par une bonne stratégie de communication. Celle-ci doit être claire et pertinente. De cette façon, elle permettra d’attirer et d’engager les candidats dans le processus de recrutement.
Webinars, témoignages vidéo des collaborateurs, évènements RH, etc., vous disposez d’une panoplie d’outils pour communiquer de façon claire sur l’image de votre entreprise. Exploitez-les pour optimiser le parcours candidat et votre marque employeur s’en trouvera bonifiée.
QVT et recrutement : une relation complémentaire a été prouvée entre ces 2. La qualité de vie et de travail offerte à vos collaborateurs actuels, si elle est assurée, a forcément un impact positif sur la marque employeur de votre entreprise. Cela aura pour effet d’attirer de nouveaux talents.
3 – Accrochez les candidats dès l’offre d’emploi
Comme nous l’avons évoqué plus haut, l’offre d’emploi est l’un des premiers points de contact avec les postulants. Sa conception mérite une attention particulière. En effet, dès la lecture de l’annonce, le candidat doit pouvoir s’imaginer en poste ou se projeter au sein de l’entreprise.
Pour capter l’attention de votre cible, l’annonce devra être concise, bien structurée et fluide. Elle doit offrir des détails essentiels tels que la présentation du poste, ses objectifs, le détail des missions et le profil attendu.
Jouez la carte de la transparence et de l’authenticité. Parlez de votre culture d’entreprise, vos valeurs et votre état d’esprit en tant que membre dirigeant de l’organisation. Misez également sur l’émotion en faisant naître de l’excitation et de l’enthousiasme chez les candidats.
Enfin, lors de la rédaction de l’annonce, il faut également décrire aux candidats les détails sur le déroulement du processus de recrutement.
4 – Créez des messages d’approche puissants
Le sourcing est une stratégie qui peut être utilisée avec tact pour atteindre les candidats. De ce fait, pour approcher vos profils cibles, évitez les messages invasifs et sans personnalisation. Cela risque de les faire fuir au lieu d’attiser leur curiosité.
Travaillez vos messages d’approche de manière approfondie. Pour cela, il faut vous mettre à la place du client et vous demander de quelle façon vous aimeriez être abordé par votre employeur. Dès lors, misez sur l’empathie et tâchez d’être amical.
5 – Répondez à tous les postulants
Il n’y a rien de plus frustrant que de consacrer du temps et des efforts à une offre de recrutement pour ne recevoir aucune réponse en retour. Ce genre d’attitude nuit à l’expérience candidat et ternit votre marque employeur.
Efforcez-vous de répondre à tous vos candidats. Que ce soit à la réception d’une candidature, au terme d’un entretien ou à la suite d’une discussion téléphonique, il est indispensable de donner une réponse claire et exacte sur chaque candidature.
Même en cas de refus, ne laissez pas le candidat dans l’inconnu. Faites-lui un retour pour lui expliquer les raisons qui ont motivé cette décision. Ces informations lui seront utiles dans ses prochaines candidatures, que ce soit avec votre entreprise ou une autre.
6 – Répondez dans des délais rapides
S’il est nécessaire de répondre, il est encore plus indispensable de le faire dans les brefs délais. En effet, une entreprise avec des délais rapides dans son processus de recrutement donnera aux candidats l’image d’une organisation moderne et réactive.
Dans cette optique, il serait intéressant de vous équiper d’un outil de gestion de candidature. Cet outil permet d’améliorer le parcours candidat. Il facilite le dépôt de candidature, centralise les données et optimise le suivi de toutes les candidatures.
Le bon outil rend le travail de l’employeur plus rapide. Il vous fait gagner en réactivité et en efficacité.
7 – Laissez une bonne impression dès le premier échange
Après la présélection des candidats, l’étape suivante est celle des entretiens téléphoniques. Ceux-ci permettent d’affiner la première sélection. Cet échange est votre premier vrai contact avec le candidat. Tout comme lui, vous devez faire bonne impression.
Pour que cet échange soit bénéfique pour les deux parties, il faut qu’il soit cordial. Évitez donc d’en faire un interrogatoire. En étant courtois et chaleureux, vous arriverez facilement à tirer du candidat les informations dont vous avez besoin. Son expérience candidat n’en sera que plus agréable.
Notez que pour obtenir de bons résultats lors de l’étape de sélection, il faut bien choisir sa solution d’évaluation de talents. Avec la bonne méthode, vous ferez facilement le tri.
8 – Valorisez le côté humain du recrutement
Montrez à vos candidats que vous les considérez déjà comme des futurs collaborateurs. Par exemple, invitez-les dans vos locaux pour une visite d’entreprise virtuelle ou réelle. Cela permet de créer une ambiance plus conviviale et favorise la projection chez le candidat.
Ces rencontres sont l’occasion de démontrer de façon pratique les valeurs qui définissent votre culture d’entreprise. Le candidat se sentira plus à l’aise et détendu. Il pourra passer l’entretien dans les meilleures conditions.
L’entretien avec le candidat est crucial, qu’il ait ou non une expérience professionnelle. Il permet au recruteur d’apprécier sa personnalité. Pour réussir cette étape, il faut être bienveillant et courtois, mais aussi apprendre à restituer les résultats d’un test de personnalité. Vous pouvez en savoir plus sur pourquoi réaliser un test de personnalité ?
En plus d’améliorer l’expérience candidat, avoir des interactions avec le postulant renforce son engagement et marque déjà le début de l’expérience collaborateur.
9 – Accordez une place importante à l’onboarding de vos candidats
L’onboarding est une étape importante du recrutement. En effet, après avoir sélectionné le nouveau collaborateur, il faut s’assurer qu’il s’intègre bien à votre organisation. Dans le cas contraire, vous n’aurez pas atteint l’objectif de votre recrutement.
Dès que vous annoncez à un candidat qu’il est retenu pour le poste, assurez-vous d’échanger régulièrement avec lui jusqu’au jour de sa prise de fonction. Cela peut se faire notamment par l’envoi de documents de l’entreprise tels qu’un guide de bienvenue avec les infos pratiques de la structure.
Un livret d’accueil sur le déroulement de la première journée fera également l’affaire. Aussi, prévoyez certaines actions pour favoriser son intégration, par exemple la présentation de l’équipe à distance ou l’organisation d’un repas avec toute l’équipe.
De telles pratiques favorisent l’engagement du candidat et confirment l’image positive qu’il se faisait de l’entreprise avant son arrivée. Il sera alors plus motivé à travailler.
Après avoir recruté vos meilleurs profils, vous devez mobiliser vos efforts pour les conserver. Découvrez les 5 points clés pour garder vos talents et améliorer leur expérience collaborateur.
10 – Recueillez les commentaires de vos recrues
Comment savoir si votre processus de recrutement est le bon ? La meilleure façon est de recueillir régulièrement des commentaires de la part de vos potentielles recrues. Demandez leurs ressentis par rapport au processus d’embauche.
Vous pouvez réaliser un suivi à chaque étape afin de recueillir les impressions lorsqu’elles sont encore récentes. Cela permettra de poursuivre l’optimisation de votre processus de recrutement et d’offrir de meilleures expériences aux prochains candidats.
Conclusion
Au final, chaque entreprise se doit de travailler sur l’expérience qu’elle offre au cours d’un recrutement. L’objectif est de pouvoir séduire et attirer les meilleurs profils afin que ces derniers aient envie de rejoindre l’entreprise et acceptent de passer tout le processus de recrutement.
Une entreprise qui arrive à recruter des talents est plus performante et plus compétitive sur son marché. Il est donc important qu’elle suive certaines bonnes pratiques pour offrir une formidable expérience candidat pendant ses campagnes de recrutement.
