Boostez votre performance grâce aux secrets des équipes qui gagnent !

Aujourd'hui, seulement 25 % des gens considèrent leur équipe comme efficace, tant en matière de performance que d'affinités dans la dynamique de groupe. Dans ces conditions, le travail d'équipe sert davantage à encaisser les difficultés qu'à booster la performance ou à améliorer la qualité de vie. Mais pourquoi certaines équipes réussissent-elles là où d'autres échouent ? Quels sont les secrets de ces équipes qui gagnent ? La science et l'I.A. peuvent nous apporter les réponses.

Les prémices d'un projet hors du commun !

Les scientifiques produisent en permanence de nouvelles connaissances et de nouveaux moyens d'objectiver le potentiel d'une équipe et d'anticiper son efficacité collective. Chez AssessFirst, nous travaillons sur ce sujet précis depuis plusieurs années. Notre objectif ? Percer le code de ce qui fait une équipe performante. Notre équipe Science & Innovation (S&I) n'a rien laissé au hasard : combiner I.A., soft skills et tests psychométriques afin de prédire le niveau de réussite de chaque équipe. On vous en dit plus dans un instant ! 👇 Nous avons été nos propres cobayes, dans une expérience qui a dépassé nos attentes les plus élevées ! Dans un premier temps, notre équipe S&I est parvenue à prédire — dans le plus grand secret — le classement exact de chacune des équipes engagées dans une compétition multisports, lors d'un séminaire interne. Ces prédictions reposaient sur la combinaison des profils psychologiques des membres de chaque équipe et de leurs affinités naturelles les uns avec les autres. Quelques mois plus tard, elle a réitéré l'expérience en prédisant la performance de différentes équipes lors d'un tournoi de laser game.

Jusque-là, ces expérimentations restaient internes. Mais en 2020, nous avons décidé d'aller encore plus loin ! Nous avons mené une vaste étude, en contexte professionnel, auprès d'équipes du monde entier : en France, en Russie, à Singapour et au Canada. Des équipes aux objectifs différents, dans des secteurs différents, de tailles différentes et avec des niveaux d'expérience différents. Pour chacune d'elles, nous avons analysé la personnalité de chaque membre, ses motivations, sa façon de penser et d'apprendre, sa productivité, sa qualité de vie perçue au sein du groupe, la pérennité de l'équipe ainsi que l'impact du manager sur celle-ci. Ces études nous ont permis d'identifier précisément ce qui explique le succès d'une équipe :

• 👉 Les facteurs qui font que certaines équipes réussissent quand d'autres échouent
• 👉 Les dynamiques sociales et interpersonnelles propices au développement et à la performance

Au cours des 2 années qui ont suivi, nous avons analysé des milliers de recueils de données supplémentaires sur des équipes du monde entier, avec l'ambition de trouver LA formule. Celle qui permet de savoir qu'une équipe est efficace... avant même qu'elle ne soit constituée ! Et nous y sommes arrivés. 😏👇

Ce que la science nous a appris.

Aujourd'hui, dans la plupart des entreprises, on recrute sur le savoir-faire, en soupesant ce que chacun pourrait apporter sur le plan technique. Mais on élude souvent la question : cette personne va-t-elle bien s'intégrer, ou non, dans sa future équipe ? Comment va-t-elle se fondre dans la dynamique d'une équipe déjà constituée ? Comment va-t-elle la compléter ? Quels seront ses leviers, mais aussi ses freins, dans sa manière de collaborer avec les autres ? Or, les réponses à toutes ces questions sont essentielles pour anticiper les stratégies de communication et de management. Malheureusement, les entreprises se concentrent trop souvent sur des améliorations de processus isolées, comme le team building ou les outils internes. Mais cela ne suffit pas à booster la performance globale. Véritables pierres angulaires de toute entreprise, les équipes sont des systèmes d'une complexité redoutable. Comme l'a décrit Richard Hackman, ancien professeur à Harvard, une équipe se compose de trois grands éléments.

👉 Les processus de groupe : c'est-à-dire le fonctionnement de l'équipe. Rousseau, Aubé et Savoie ont identifié 7 comportements :

1. La coopération
2. La communication
3. Le soutien psychologique
4. La gestion des conflits
5. L'organisation du travail
6. La gestion des ressources
7. Le soutien à l'innovation

👉 Les résultats et les effets produits : mesurés par la productivité ou la satisfaction du groupe, selon 4 facteurs :

1. La qualité de vie dans le groupe
2. Le rendement
3. La légitimité de l'équipe
4. La pérennité de l'équipe

👉 Les intrants ! (Et c'est absolument déterminant) C'est-à-dire l'ensemble des facteurs avec lesquels vous construisez l'équipe et qui vont conditionner tout le reste : des interactions jusqu'aux résultats ! Quelques exemples :

• Au niveau individuel : les personnalités.
• Au niveau du groupe : la taille du groupe.
• Au niveau environnemental : les caractéristiques de la tâche.

En vous concentrant uniquement sur l'amélioration des processus, vous passez à côté des facteurs les plus déterminants de la réussite des équipes.

Alors, regardons cela de plus près ! 👇

Voici les 3 facteurs principaux pour prédire la capacité d'une équipe à réussir :

1️⃣ L'affinité : au travail, l'affinité est la facilité naturelle avec laquelle deux personnes peuvent évoluer et travailler ensemble, en fonction de leur personnalité, de leurs motivations et de leurs aptitudes cognitives. On distingue par ailleurs deux types d'attraction qui entrent dans la composition de l'affinité :

• 👉 L'attraction socio-émotionnelle : elle tient au fait que deux personnes ont naturellement envie (ou non) de passer du temps ensemble.
• 👉 L'attraction orientée tâche : elle correspond à la capacité perçue des individus à collaborer ou à s'entraider pour atteindre un objectif précis.

Comment mesurer, dès lors, l'affinité d'une équipe ? Cette mesure doit être réalisée en tenant compte de plusieurs variables sociométriques :

• 👉 La force des affinités directes entre collègues
• 👉 Le fait qu'une personne centralise, ou non, toutes les affinités fortes
• 👉 La force des affinités indirectes, ou transitivités (le lien entre deux personnes qui passe par une personne intermédiaire)
• 👉 Les membres isolés ou déconnectés du groupe — les « électrons libres »
• 👉 Le noyau de l'équipe
• 👉 La taille de l'équipe

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'affinité, nous vous recommandons la lecture de cet article de fond sur le sujet : Faut-il recruter des personnes avec qui on s'entend bien ? (... et comment les repérer)

2️⃣ L'énergie d'équipe : l'énergie, c'est la manière dont les membres d'une équipe contribuent à l'ensemble. Elle ne repose pas sur le rôle professionnel que l'on occupe, mais bien sur le rôle psychologique. La science distingue communément deux grandes familles de rôles psychologiques :

• 👉 Les rôles psychologiques orientés relation : ils désignent les personnes qui cherchent à créer ou à entretenir les relations au sein de l'équipe.
• 👉 Les rôles psychologiques orientés tâche : ils désignent les personnes qui cherchent à faire avancer les projets.

Pour manager efficacement votre équipe, il est indispensable de savoir quel rôle chaque collaborateur est en mesure de jouer, et si ces rôles sont bien équilibrés. Si les rôles des membres ne sont pas complémentaires, si certains rôles sont sur- (ou sous-) représentés, ou si certains rôles ne sont pas pertinents au regard de l'objectif, alors votre équipe peinera très probablement à réussir — quelles que soient les initiatives que vous prendrez en matière de team building ou de management. Et ce n'est pas ce que nous voulons ! 😃

3️⃣ Le fit managérial : pour qu'une bonne communication s'installe entre le manager et les collaborateurs, il faut examiner et prendre en compte deux facteurs :

• 👉 Le style de management naturel du manager
• 👉 Le style de management attendu par le collaborateur, celui auquel il sera le plus réceptif

Tout manager doit garder à l'esprit que son rôle premier est d'accompagner au mieux ses collaborateurs dans leur évolution et leur développement professionnel. Pour cela, il est important de bien connaître les soft skills de chacun : quelle est la meilleure façon de communiquer avec lui, comment le conduire vers son propre épanouissement. Nous avons ensuite établi 6 styles de management pour aider les managers à identifier les leviers sur lesquels s'appuyer, afin d'être LE leader de chacun :

• 💪 Le management centré sur les résultats : Gagnant, Directif et Visionnaire
• 🤝 Le management centré sur les personnes : Empathique, Coach et Participatif

Pour rester compétitif demain, vous devez observer, quantifier et mesurer les dynamiques réelles de vos équipes... et être en mesure d'anticiper les changements. Pour cela, appuyez-vous sur les données sociométriques : ces données qui vous renseignent sur la capacité de plusieurs personnes à s'épanouir et à performer ensemble. L'Intelligence Artificielle permet d'analyser en un temps record, parmi plusieurs milliers de collaborateurs ou de candidats, qui peut travailler avec qui, qui doit travailler avec qui, et comment, en tant que manager, optimiser la collaboration entre tous. Cela vous paraît fou ? C'est pourtant déjà une réalité... aujourd'hui.

Un club de handball booste sa performance grâce à la science !

Nous avons eu la chance de construire un partenariat avec l'USAM Nîmes Gard — un club de handball professionnel qui évolue en Coupe d'Europe. Nous avons réalisé que les défis d'équipe dans l'univers du sport ressemblaient étonnamment à ceux du monde de l'entreprise. Nous avons donc accepté de relever le défi et d'aider ce club à faire progresser son équipe. Notre accompagnement s'est déroulé en 4 étapes :

• 👉 Les aider à comprendre les joueurs
• 👉 Comment les coacher plus efficacement
• 👉 Identifier les réseaux d'affinités dans l'équipe
• 👉 Identifier les joueurs à faire entrer sur le terrain dans certaines situations

Nous avons donc fait passer nos trois questionnaires (personnalité, motivations et aptitudes) au staff comme aux joueurs professionnels, afin de mettre en lumière leurs soft skills, leur potentiel et leur façon d'agir. Nous avons ainsi pu isoler ce qui définit leur culture, en cartographiant leur ADN grâce à notre HR Technology et à l'Intelligence Artificielle. Nous avons pu distinguer une culture globale articulée autour de 3 piliers : Action, Affinité et Enthousiasme. L'objectif était de mieux comprendre les dynamiques d'équipe et de faciliter les futures intégrations en établissant des repères. Mais le grand enjeu de cette collaboration était d'aider les entraîneurs et le staff à communiquer plus efficacement avec les joueurs, pour améliorer leur management. Nous nous sommes donc posé ces questions : Comment les engager plus facilement ? Comment communiquer avec eux pour que les messages soient reçus ? Quel membre du staff est le plus à même de mobiliser chaque joueur ? Vous vous souvenez des 6 styles de management vus plus haut ? Sur cette base, nous avons pu déterminer le style de management de l'entraîneur principal : Participatif et Coach.

Nous avons ensuite projeté la correspondance entre les tendances naturelles des joueurs et le style de l'entraîneur, afin de déterminer avec qui il pourrait communiquer naturellement et avec qui il aurait besoin de temps pour s'adapter.

Mais attention ! L'objectif n'est pas seulement d'obtenir des scores de fit managérial élevés (des joueurs naturellement en phase avec le management de l'entraîneur) ! Il s'agit d'aider l'entraîneur à adapter son management en fonction des joueurs ! 💡 Si un joueur obtient un score faible avec son style de management, l'entraîneur devra s'adapter d'autant plus pour mobiliser ce joueur.

Quels bénéfices ? Qu'est-ce qui a été mis en place ?

Le club a pu mettre en place plusieurs axes de développement pour améliorer sa communication et sa performance, à trois niveaux :

👉 Au niveau du management : plusieurs séminaires ont été organisés afin de mieux comprendre l'identité du staff, c'est-à-dire ses forces et ses axes de progression.

👉 Au niveau des joueurs : beaucoup de changements ont été mis en œuvre ! Un « buddy system » a été instauré dans l'équipe pour mieux intégrer les nouveaux joueurs. Un processus a été mis en place pour évaluer l'adéquation des candidats potentiels : chaque nouveau joueur doit passer les questionnaires. Chaque joueur se voit attribuer un référent au sein du STAFF (sur le modèle du buddy system) pour l'accompagner ! Certains ont même changé de manager afin de favoriser une communication plus efficace !

👉 Au niveau du centre de formation : un programme de mentorat a été lancé pour aider les jeunes à développer leurs compétences, grâce aux résultats de nos recherches sur les compétences des joueurs internationaux.

À l'avenir, le modèle sera mis à jour chaque année en fonction des arrivées et des départs, afin de mieux préparer la saison suivante. Un dernier mot de l'entraîneur :

Si je devais repartir de zéro dans un autre club, je ne pourrais pas le faire sans toutes ces données sur lesquelles je m'appuie aujourd'hui pour coacher !

CONCLUSION

Le succès d'une entreprise ne dépend plus uniquement de la capacité de ses collaborateurs à réussir sur un poste. Il faut désormais prédire avec précision le potentiel de chaque équipe à bien s'entendre et à travailler ensemble — ce qui n'est possible qu'avec l'Intelligence Artificielle et la science. La puissance des algorithmes prédictifs est la seule force capable de traiter la masse considérable de données nécessaires, liées aux personnalités et aux motivations des membres. Mesurer le potentiel d'une équipe n'est pas un problème que l'on résout avec la seule intuition ou la seule expérience d'un manager ! Si vous souhaitez approfondir le sujet, nous vous recommandons la lecture de cet article : Faut-il recruter des personnes avec qui on s'entend bien ? (... et comment les repérer)