Ces dernières années, la fidélisation des collaborateurs est devenue incontournable pour une gestion réussie des ressources humaines. Elle joue un rôle crucial sur les plans stratégique et économique dans les performances de l’entreprise.
En effet, les services RH se préoccupent de plus en plus des pratiques managériales les plus adaptées pour fidéliser les collaborateurs. Pour les managers, il s’agit alors de mettre en place les tactiques idoines et de déployer les outils nécessaires pour fidéliser les talents au sein de l’organisation.
Peut-on mesurer l’impact des employés fidèles sur l’attractivité socio-économique de l’entreprise ? Quels sont les enjeux de la fidélisation des collaborateurs pour une démarche organisationnelle performante ?
La fidélisation des collaborateurs : Qu’est-ce que c’est ?
Une des problématiques les plus importantes auxquelles doit faire face le manager moderne est de trouver comment fidéliser ses employés.
En effet, dans un marché de l’emploi devenu extrêmement concurrentiel, le taux de fidélisation des employés a une incidence directe sur l’image de marque de l’entreprise.
Si les collaborateurs ne sont pas satisfaits de leur expérience de travail, ils peuvent notamment en parler de façon négative. Or, ce genre de témoignage est forcément nuisible à la réputation de l’employeur auprès des clients, des fournisseurs et des partenaires d’affaires.
Ceux-ci sont alors susceptibles d’avoir une perception négative de l’entreprise, ce qui peut avoir des conséquences sur les ventes et les relations commerciales.
En revanche, un taux de fidélisation élevé reflète la capacité à assurer une qualité de vie au travail satisfaisante et s’avère donc décisif pour embaucher les meilleurs talents.
Ainsi, la fidélisation des salariés est désormais un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent atteindre une performance organisationnelle de qualité.
Elle concerne l’ensemble des pratiques de management efficaces pour offrir une expérience collaborateur qui permet de retenir les talents recrutés au sein de l’entreprise. L’objectif pour les managers est de fidéliser les collaborateurs et les talents grâce à la mise en place de conditions de travail optimales.
Les stratégies de fidélisation des salariés alors mises en œuvre s’appuient sur trois principaux piliers :
- Le développement d’une marque employeur solide ;
- La mise en place d’un environnement de travail stimulant ;
- La promotion d’une culture d’entreprise engageante.
Développer une marque employeur cohérente
La non-fidélisation du salarié entraîne une augmentation des coûts de recrutement et de formation. Ce phénomène peut s’expliquer par le taux de turnover, un indicateur qui mesure le roulement de personnel au sein de l’entreprise sur une année.
En effet, lorsqu’un collègue quitte le navire, il faut embaucher de nouveaux salariés pour le remplacer. On parle alors de turnover ou de rotation.
Toutefois, le départ d’un employé engendre bien plus de coûts que le recrutement de nouveaux talents. Une personne qui quitte l’entreprise, emporte notamment avec lui son expérience et ses compétences.
Cela peut être particulièrement problématique si l’employé occupait un poste clé au sein de l’entreprise ou s’il avait développé une expertise unique. Dans ce cas de figure, la perte des compétences est susceptible d’affecter la productivité collective, la valeur des produits ou services offerts et de compromettre la compétitivité.
Par ailleurs, le processus de recrutement peut être compliqué, notamment si le dirigeant a des difficultés à trouver un nouveau collaborateur avec les compétences et l’expérience requises. Enfin, il faudra former le nouvel employé pour qu’il puisse s’intégrer dans l’entreprise et acquérir les compétences nécessaires à son poste.
Tout ce processus engendre des coûts supplémentaires, cela explique que le désengagement d’un talent ait un impact significatif sur les finances. Pour l’employeur, il est donc primordial de se demander comment réduire son turnover efficacement.
Cela passe entre autres par l’optimisation de la phase de recrutement et d’intégration de nouveaux salariés. En effet, selon une étude du cabinet Deloitte, 22% du turnover a lieu pendant les jours qui suivent l’embauche d’un nouveau personnel.
Cette période étant cruciale, les dérèglements dans le recrutement et l’accueil des nouveaux salariés doivent être minimisés au maximum. La fidélisation des collaborateurs nécessite donc le développement d’une marque employeur qui intègre des procédures de pré-onboarding et d’onboarding solides.
À cet effet, il est de bon ton de miser sur l’expérience du candidat, en valorisant notamment la marque employeur et en proposant un processus de recrutement attractif. Pour ce faire, il peut être intéressant d’utiliser des outils intelligents permettant de gagner en temps et en efficacité. Les services RH peuvent notamment y arriver en découvrant comment devenir un recruteur augmenté.
Une fois le recrutement clôturé, il faut anticiper sur les potentielles causes de désengagement en clarifiant dès le départ, les missions à mener et en facilitant l’intégration du candidat au sein des équipes.
Enfin, il est conseillé d’accompagner les nouveaux talents en implantant un système de mentorat et un cycle de formation balisé qui favorise leur développement professionnel continu.
Mettre en place un environnement de travail stimulant
Le bien-être dans une société est un des leviers de rétention les plus décisifs pour engager et fidéliser ses collaborateurs. En effet, la mise en place d’un environnement de travail qui améliore l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle a des effets durables sur la motivation des employés.
Il est donc essentiel pour les entreprises de proposer des espaces et conditions de travail stimulants qui suscitent l’adhésion des collaborateurs. De façon concrète, il s’agit en premier lieu de veiller à l’aménagement de l’espace de travail en termes d’accessibilité, d’ergonomie et de confort.
Les paramètres comme la luminosité et la température dans les locaux de l’entreprise ne doivent donc pas être négligés.
Par ailleurs, les rapports entre collègues et l’entente avec la hiérarchie jouent également un rôle clé dans la fidélisation des collaborateurs.
Pour les RH, l’objectif est de mettre en place des actions concrètes qui favorisent le respect et des rapports cordiaux entre les employés. Cela peut notamment inclure des activités de team building ou des systèmes de récompense pour les employés modèles et efficaces.
Enfin, certains leviers comme la flexibilité horaire et géographique peuvent également être exploités pour fidéliser les salariés. La pandémie de COVID-19 a d’ailleurs renforcé l’importance du travail hybride et de l’intégration du numérique dans le quotidien des entreprises. Il peut donc être intéressant d’investir dans le bien-être au télétravail en proposant des espaces numériques de travail.
En donnant la possibilité de pratiquer le travail à distance, le dirigeant peut contribuer à la fidélisation des collaborateurs et à leur satisfaction en entreprise.
Promouvoir une culture d’entreprise engageante
La culture d’entreprise est l’ensemble des valeurs, des normes et des comportements partagés par les membres d’une organisation. Elle reflète l’identité de l’entreprise, son mode de fonctionnement et sa vision à long terme.
Une culture d’entreprise engageante est donc une culture qui crée un sentiment d’appartenance et de motivation chez les employés. Elle joue un rôle clé dans la fidélisation des collaborateurs et leur engagement dans le succès de l’entreprise.
Une des actions les plus importantes pour y arriver est de veiller à ce que les salaires proposés soient en adéquation avec les compétences et l’expérience des salariés. En effet, une rémunération juste et équitable est une preuve de reconnaissance et de respect envers le travail fourni.
Par conséquent, les salariés qui se sentent rémunérés à leur juste valeur auront tendance à être plus engagés et plus motivés dans leur travail. Offrir une rémunération compétitive est donc un élément important pour faire adhérer les personnes aux valeurs de la société.
De plus, il peut être utile de repenser les pratiques managériales au sein de l’entreprise pour renforcer l’engagement des employés. Plus précisément, il s’agit d’impliquer les employés dans les prises de décision afin de favoriser un sentiment d’appartenance et d’engagement.
L’employeur doit être en mesure de donner aux salariés la possibilité d’être autonome et de prendre des initiatives qui enrichissent le travail. En clair, il peut contribuer de façon plus efficace à la fidélisation des collaborateurs en les écoutant et en les impliquant dans la gestion quotidienne.
Une culture d’entreprise engageante encourage donc la participation des salariés aux décisions qui les concernent, à travers l’organisation de réunions de groupe ou la sollicitation de feedbacks réguliers.
Enfin, la culture d’entreprise doit prendre en compte le rapport entre promotion interne et risque de perte de talents. En effet, certains employés peuvent être tentés de partir si l’employeur n’offre pas des possibilités d’avancement professionnel. Le manager et les RH doivent donc savoir comment promouvoir un parcours agile de mobilité interne, en proposant des programmes de développement professionnel, ainsi que des opportunités de promotion.
Ainsi, présenter des occasions d’avancement est un autre facteur clé pour la fidélisation des collègues. Les salariés qui ont l’opportunité de progresser et d’évoluer au sein de l’entreprise sont d’ailleurs susceptibles d’être plus productifs et motivés.
À ce titre, il est conseillé de mettre en place des actions qui s’appuient sur les secrets d’un bon processus de mobilité interne pour fidéliser les collaborateurs.
Quels sont les avantages de la fidélisation des collaborateurs pour l’entreprise ?
La fidélisation des collaborateurs a un impact certain sur la performance organisationnelle. Avec des salariés fidèles, l’entreprise devient plus efficiente et plus agréable pour le travail. Cet impact peut être mesuré aussi bien sur le plan social que sur le plan économique.
Impact de la fidélisation des collaborateurs sur le plan social
La fidélisation des collaborateurs est une des clés pour instaurer un bon climat social au sein de l’organisation. Il s’agit d’un élément crucial pour la qualité de vie en entreprise, puisqu’il a une incidence directe sur la performance organisationnelle. En effet, un climat social positif est le signe que les collaborateurs se sentent bien au sein des équipes.
Dans ce cas de figure, ils sont plus productifs car, portés par une dynamique collective interne positive. Cela peut se manifester par un plus grand attachement à l’environnement de travail et une importante volonté de réussir ensemble de la part des employés.
De plus, les salariés fidèles peuvent inspirer le nouveau personnel en servant de modèles pour montrer comment s’adapter à la culture de l’entreprise.
Tous ces éléments permettent d’améliorer l’ambiance de travail et la richesse des interactions entre collègues. Une des conséquences de la fidélisation des collaborateurs est donc une augmentation de la performance sociale de l’entreprise. Celle-ci peut d’ailleurs être mesurée grâce à des indicateurs clés, notamment l’Employer Net Promoter Score (ENPS).
Importante métrique de la fidélité et du niveau d’engagement des salariés vis-à-vis de leur employeur, l’Employer Net Promoter Score permet d’estimer la probabilité qu’un collaborateur recommande son employeur.
L’impact de la fidélisation des collaborateurs sur cette métrique s’explique par le fait que les salariés fidèles deviennent des ambassadeurs positifs de l’entreprise. Ainsi, fidéliser ses collaborateurs permet d’améliorer l’image de l’entreprise auprès de diverses parties prenantes.
Impact de la fidélisation des collaborateurs sur le plan économique
La fidélisation des collaborateurs offre de nombreux avantages économiques pour l’entreprise. Elle induit entre autres une augmentation des performances commerciales et des profits générés par l’organisation.
En effet, des salariés fidèles signifient une meilleure rétention des compétences et des connaissances au sein de l’entreprise. Plus précisément, le temps de collaboration prolongé avec l’employeur permet aux salariés d’avoir une connaissance plus approfondie des produits et services de l’entreprise ainsi que de ses processus clés.
L’expérience des collaborateurs se mue donc en un précieux atout puisqu’elle leur permet de délivrer une richesse de service essentielle pour le succès commercial. L’impact de cet engagement peut également se ressentir au niveau du service client où les salariés fidèles sont plus susceptibles de fournir un service exceptionnel et de résoudre plus efficacement les problèmes des clients.
En outre, les employés de longue date sont plus aptes à travailler de manière plus autonome et à prendre des initiatives pour améliorer la performance collective. Il peut en résulter une amélioration de la productivité en entreprise, et donc des performances commerciales.
Par ailleurs, la fidélisation des collaborateurs est un corollaire de la réduction du turnover. Par conséquent, fidéliser les collaborateurs, c’est réduire les coûts importants générés par les rotations de personnel.
D’abord, les besoins en recrutement de l’entreprise sont nettement amoindris. Ensuite, l’employeur peut compter sur l’implication des anciens salariés pour la formation et l’intégration rapide du nouveau personnel. Cela implique une baisse des coûts de formation et une augmentation du temps de service des salariés.
Pour finir, avoir des salariés fidèles est un gage de confiance pour l’organisation vis-à-vis de ses partenaires et clients. Concrètement, l’employeur communique des valeurs de respect mutuel et de collaboration saine qui contribuent à lui construire une réputation positive.
Cette situation peut engendrer une hausse du chiffre d’affaires grâce à l’acquisition de nouveaux partenaires commerciaux ou de nouveaux clients. En conséquence, la fidélisation des collaborateurs peut avoir un impact positif sur les finances de l’entreprise.
