Cuando las decisiones de RRHH implican mucho más que trayectorias profesionales individuales.
La misión del Career Centre de Capgemini es clara: desarrollar la empleabilidad de los empleados, acompañar las trayectorias profesionales e impulsar la movilidad interna.
Esto implica coaching profesional, objetivar los perfiles, dar autonomía a los empleados en su trayectoria y reforzar el atractivo de la empresa.
En un entorno tan grande y complejo, cualquier decisión mal alineada puede comprometer el compromiso de un empleado, generar un desajuste entre el puesto y el perfil, o provocar una pérdida de confianza en los equipos de RRHH.
El reto, por lo tanto, era tomar decisiones justas, bien razonadas y con confianza, manteniendo al mismo tiempo la confidencialidad de las conversaciones y la calidad de las relaciones humanas.
Cuando no tomar una decisión se convirtió en un riesgo en sí mismo.
El aumento del volumen de acompañamiento, la diversidad de situaciones gestionadas, la movilidad interna, las asignaciones a puestos críticos, las trayectorias complejas, los retornos después de un burnout y las crecientes expectativas de los empleados pusieron de manifiesto, poco a poco, los límites de un enfoque puramente cualitativo.
Para seguir desempeñando plenamente su papel, el Career Centre necesitaba apoyarse en una base común de objetividad, capaz de:
- informar las decisiones sin volverlas rígidas,
- respaldar conversaciones a veces difíciles, pero necesarias, sobre la realidad,
- y sostener un diálogo de RRHH de alta calidad tanto con los empleados como con los managers.
Decisiones más sólidas, mejor entendidas y más sostenibles
El uso de AssessFirst ha transformado la manera en que se preparan, se explican y se viven las decisiones.
La herramienta ayuda a identificar áreas de mejora, generar una verdadera toma de conciencia y revelar las motivaciones reales de los empleados.
Gracias a la experiencia del equipo, con más de cinco años utilizando la solución, los coaches del Career Centre han desarrollado sólidas competencias en la interpretación de los resultados de AssessFirst, siempre contextualizados dentro de un marco profesional específico.
Las conversaciones alternan entre un enfoque de asesoramiento y de coaching, en línea con los principios de la International Coaching Federation. Este enfoque tipo «sparring partner» permite avanzar de forma concreta, sin juicios, contrastando percepciones y respaldando decisiones a veces sensibles.
De este modo, las decisiones se entienden mejor, se aceptan mejor y son más sostenibles. Contribuyen directamente a reforzar el compromiso, la retención del talento y la imagen de empleador de Capgemini.
Cuando asegurar las decisiones de RRHH se convierte en una ventaja competitiva.
Hoy, el Career Centre no volvería a un enfoque no objetivo.
AssessFirst se ha convertido en un soporte estructural para acompañar las trayectorias profesionales, asegurar las decisiones y reforzar la credibilidad de RRHH frente a los empleados y los managers.
Al término de los debriefings, cada empleado es capaz de identificar los comportamientos que desea cambiar, distinguir entre lo que es negociable y lo que no lo es, y planificar acciones de coaching específicas.
Ahora la atención se centra en ampliar su uso, incluso a nivel internacional.
Para los responsables de RRHH, el mensaje es claro: no actuar significa aceptar un riesgo evitable para el rendimiento, el compromiso y la retención.
Este testimonio ilustra cómo un enfoque predictivo permite a los equipos de RRHH asegurar sus decisiones, objetivar las trayectorias y reducir de forma sostenible los riesgos asociados a la movilidad y a la empleabilidad.
