Como reduzir o turnover de forma eficaz!

O turnover sob a lupa

Existem muitas razões pelas quais os colaboradores podem perder o comprometimento e buscar novas oportunidades. Por outro lado, uma onda de saídas ou uma taxa de turnover exponencial não é algo inofensivo. Às vezes, as causas do alto turnover são mais difíceis de identificar. Então, como podemos identificar os fatores determinantes?

Perfil dos desertores

Em quais grupos de colaboradores você observa o maior turnover? São gestores, jovens colaboradores ou trabalhadores operacionais? Cada um terá suas próprias razões para deixar um emprego. A boa notícia é que as causas do turnover apontam para soluções ligadas à gestão de talentos. Isso pode ser dividido em duas fases: a imediaticidade da vida profissional cotidiana (QVT, horários flexíveis, direito à desconexão, comprometimento, estilo de gestão) e a antecipação do futuro profissional do colaborador (remuneração, interesse nas missões, desenvolvimento de competências e mobilidade interna).

Tudo é uma questão de timing

Essa máxima, invocada para outros eventos da vida, poderia muito bem se aplicar ao turnover. Quando os colaboradores deixam a empresa? Um novo recruta que sai da empresa após poucos dias pode revelar uma fase de onboarding pouco engajadora. Segundo uma pesquisa realizada pela consultoria Robert Walters, 43% dos respondentes receberam um processo de integração decepcionante ou inexistente quando assumiram sua nova posição. Sair antes do fim do período de experiência pode revelar uma discrepância entre a apresentação da empresa e do cargo pelo recrutador e a realidade do dia a dia. Quando se considera que o custo de um erro de recrutamento pode variar de 100% a 150% do salário anual do cargo, vale a pena investigar o assunto.

As soft skills estão adequadas ao cargo?

Em 9 de cada 10 casos, uma falha no recrutamento está ligada à incompatibilidade entre as soft skills e o cargo. Se seu processo de recrutamento não consegue identificar as competências comportamentais, traços de personalidade e motivações dos seus candidatos, o novo recruta tem mais chances de encurtar sua estadia em seus escritórios. Acompanhar a entrevista com um teste psicométrico permitirá detectar as soft skills certas, bem como pontos a observar. Não necessariamente desfavoráveis ao recrutamento, esses detalhes devem ser repassados ao N+1 para que ele possa levá-los em consideração. Para evitar erros de seleção, você precisa colocar todas as chances ao seu favor desde o início do processo de recrutamento. Opte pela cooptação. Esse método de sourcing é baseado na recomendação de candidatos pelos seus colaboradores. Quem melhor para identificar as soft skills das pessoas que eles indicam e julgar sua capacidade de adaptação à sua empresa?

Como está sua QVT?

Como o trabalho ocupa a maior parte dos nossos dias, é importante que ele aconteça em condições que atendam às expectativas dos colaboradores e sejam propícias ao desempenho. 81% dos franceses gostariam de uma forma mais flexível de trabalhar. Mesmo após serem forçados a isso por mais de um ano, o teletrabalho continua sendo um forte desejo dos colaboradores, mesmo que concordem em alternar com dias presenciais no escritório.

Você está atento às necessidades dos seus colaboradores?

Sejamos honestos, comprometimento e QVT são assuntos pessoais. Um efeito intensificado pela crise sanitária e anteriormente pela desmaterialização dos processos, os colaboradores associam cada vez mais QVT e desempenho ao seu bem-estar pessoal. Segundo uma pesquisa Ifop, um programa dedicado à sua saúde física e mental impulsionaria o comprometimento de 65% dos trabalhadores, chegando a 73% entre os gestores. A transparência é fundamental. Não adianta pintar um quadro lisonjeiro da empresa se, no fundo, as boas vibrações não existem: 58% dos executivos concordam que uma das principais razões de sua saída é a incompatibilidade entre o cargo oferecido e a realidade. Podemos encontrar formas de garantir o recrutamento através da QVT, medindo o pulso do comprometimento dos colaboradores por meio de uma pesquisa interna, o que pode revelar áreas de melhoria.

Como estão seus métodos de gestão?

"Você entra por causa da empresa, sai por causa do gestor" — essa máxima se aplica à sua equipe? Seus colaboradores estão desmotivados? 52% dos colaboradores sentem que seu gestor não é admirado, e 37,8% sentem que não são ouvidos. Do lado da gestão, 53% teriam saído antes do fim do período de experiência devido a uma gestão inadequada. Claramente, colocamos o dedo no ponto... Obviamente, a postura e a comunicação do gestor precisam ser revistas. Um em cada três franceses demonstra falta de clareza nos objetivos estabelecidos. Um fato revelador entre os gestores: 78% reclamam de falta de apoio de seus superiores ao chegar. Precisamos urgentemente mudar a forma de pensar a gestão: desenvolver soft skills, acolher o feedback e implementar participação colaborativa e modos de trabalho assíncrono, mais adequados ao teletrabalho. Por outro lado, há uma tendência dos colaboradores a evitar posições de gestão. Forçados a uma lógica de progressão clássica, é natural que o comprometimento desses relutantes à gestão esteja pela metade, e que queiram trocar de empregador. O que você pode oferecer a eles?

Você é um empregador justo?

Você conhece a noção de justiça organizacional? Esse conceito envolve manter o contrato psicológico estabelecido entre empregador e colaborador no momento da contratação. A justiça organizacional tem várias vertentes. Um colaborador pode se sentir prejudicado quando toma consciência de uma desigualdade salarial (justiça distributiva) ou invisibilizado pela gestão (justiça procedimental) ou verbalmente abusado por colegas ou superiores (justiça interacional). Aqui está um exemplo de injustiça procedimental, que leva tempo para se manifestar, tornando-a mais difícil de detectar: um colaborador assume as responsabilidades de um gestor que foi mobilizado em outro lugar, sem receber o título do cargo. Após 6 meses, a posição é preenchida por um recruta externo, e a pessoa que esteve no comando todo esse tempo não recebe nenhuma compensação ou reconhecimento da hierarquia. Ela tem duas opções: exigir reconhecimento ou deixar a empresa por uma oportunidade onde se sentirá mais valorizada. "O senso de justiça é uma das necessidades fundamentais das pessoas no trabalho. No ambiente profissional, estamos em posição de subordinação e perdemos um pouco de nossa liberdade. Em troca, esperamos algo em retorno, seja monetário ou simbólico." explica Thierry Nasidic, Professor de Comportamento Organizacional na EM Lyon Business School. Ao ignorar essa dimensão psicológica, o empregador permite que a frustração do colaborador se acumule ao longo do tempo. O desgaste do dia a dia pode levar colaboradores desiludidos a se desengajar, ou até tentar prejudicar a empresa.

10 dicas para recrutamento anti-turnover e QVT

Otimize seu processo de recrutamento

• Faça uma apresentação transparente da sua empresa.
• Detalhe as missões do cargo e a rotina diária para evitar surpresas desagradáveis.
• Revele o potencial dos candidatos, suas soft skills e expectativas através de testes psicométricos.
• Crie um welcome pack que reflita a cultura da empresa (mapa da sede, leitura inspiradora, brindes e acessórios de marca úteis).
• Quebrando o gelo do onboarding com um café da manhã ou refeição de boas-vindas e um contato pessoal.

Cuidando da sua QVT

• Lance uma pesquisa interna para fazer um balanço da satisfação dos colaboradores e comunicar as áreas de melhoria.
• Avalie os riscos físicos e psicossociais para implementar estratégias de prevenção.
• Formação em gestão baseada na confiança, um estilo de gestão que incentiva a autonomia e métodos de trabalho híbrido.
• Proponha pesquisas internas ao tomar decisões que possam impactar a vida dos colaboradores.
• Foque no outboarding, entrevistando os que saem para melhorar sua gestão de talentos. Ver a saída de um colaborador como traição é tão 2018! Acompanhar um colaborador que está saindo significa cuidar da sua marca empregadora e permanecer aberto a um possível retorno em condições favoráveis.

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