ما هي أهمية المهارات الشخصية في التوظيف؟

تشير المهارات الشخصية إلى مجموعة من الكفاءات الأساسية للازدهار في عالم اليوم المهني.

وقد أدت أهميتها المتزايدة في السنوات الأخيرة إلى جعلها نقطة محورية بالنسبة لأخصائيي التوظيف وأخصائيي المساعدة الفنية.
ومن المسلم به أن تقييمها لا يزال معقداً، حيث لا يمكن قياسها موضوعياً بسهولة.

ومع ذلك، فإن تحليل المهارات الشخصية للتنبؤ بمدى ملاءمة المرشح لوظيفة ما لا يقل أهمية عن تقييم الخبرة الفنية.

سوف يستكشف هذا المقال مفهوم المهارات الشخصية وأهميتها في العالم المهني وبعض النصائح حول كيفية تطويرها.

المهارات الشخصية: ما هي هذه المهارات؟

لفهم مفهوم المهارات الناعمة، من الضروري ليس فقط تعريفها ولكن أيضًا تمييزها عن الأشكال الأخرى من المهارات.

تعريف المهارات الشخصية

المهارات الناعمة، والمعروفة أيضًا بالمهارات السلوكية أو المهارات المستعرضة، هي مهارات أساسية غير مرتبطة بأي خبرة فنية محددة ولكنها ضرورية للنجاح في بيئة مهنية وشخصية.

وغالباً ما ترتبط بالشخصية والعواطف والتفاعلات الإنسانية.

ظهر هذا المصطلح لأول مرة في عام 1972 عندما أراد الضابط الأمريكي ويتمور تسليط الضوء على أهمية رد فعل الجنود عندما يحققون نصراً.

أكد تعريف المهارات الشخصية على المهارات الشخصية لوصف القدرات التي لا يتم تعلمها، ولكنها لا تقل أهمية عن المهارات التقنية.

وبعد سنوات قليلة، أصبح المصطلح أكثر شيوعًا وأصبح استخدامه موجهًا نحو السياق المهني.

في السنوات الأخيرة، أصبحت المهارات الشخصية الأكثر رواجاً في السنوات الأخيرة معايير أساسية في عمليات التوظيف.

الفروق بين المهارات الناعمة والمهارات الصلبة والمهارات المادية

يجب التمييز بين مفهوم المهارات الناعمة والمهارات الصعبة والمهارات المجنونة في العديد من النقاط.

تشير المهارات الصلبة إلى المهارات التقنية الملموسة بشكل أكبر، حيث أنها تحدد المهارات العملية أو الدراية الفنية للشخص في مجال معين.
قد يكون هذا، على سبيل المثال، إتقان أداة ما.

يتم اكتساب هذه المهارات من خلال التدريب أو الدورات الجامعية أو الخبرة المهنية.
وعلاوة على ذلك، يمكن التحقق منها بسهولة ويتم ذكرها في السير الذاتية والشهادات، على عكس المهارات الشخصية.

أما المهارات الجنونية، من ناحية أخرى، فهي طريقة جديدة لوصف المهارات التي تم تطويرها والتي تتعلق بهوايات شخص ما.

تشير هذه المهارات إلى مستوى ممتاز من الإتقان والأداء الاستثنائي في هذا المجال، وهي ناتجة بشكل عام عن التدريب المكثف أو المواهب الطبيعية أو مزيج من الاثنين معاً.

تُعرّف المهارات الشخصية بأنها مجموعة من القدرات الشخصية التي تتيح للمرء أن يكون أكثر كفاءة ويحقق الأهداف في مختلف السياقات المهنية والشخصية.

ومن أمثلة المهارات الشخصية إدارة الوقت، والتواصل الاجتماعي، والتواصل، وإدارة الضغوط، والذكاء العاطفي، وغيرها الكثير.

ما هي أهمية المهارات الشخصية؟

اتخذت المهارات الشخصية دورًا مهمًا في المجال المهني.
فقد أصبحت عناصر مميزة للمتعاون الجيد أو القائد الجيد.

أهمية المهارات الشخصية للشركات

تولي الشركات اهتماماً خاصاً بالمهارات الشخصية لموظفيها.
ويمضي البعض في تقييم المهارات الشخصية لتقديم الترقيات أو لتشكيل فرق عمل أكثر إنتاجية.

وترى شركات أخرى أنه من المربح جداً الاستثمار في تحسين هذه المهارات من خلال التدريب أو التدريب المهني على التطوير الشخصي للموظفين والمديرين.

أهمية المهارات الشخصية في التوظيف

تؤثر المهارات الشخصية تأثيراً عميقاً على عمليات التوظيف.
فهي الآن جزء من معايير الاختيار المستخدمة في العديد من الشركات لتقييم السمات الشخصية للمرشحين.

كما أن الشركات التي تدرك بشكل متزايد أهمية التوافق الثقافي، تقوم الشركات بتنظيم التعيينات بناءً على مهارات شخصية محددة لمعرفة ما إذا كان الشخص يشارك ثقافة الشركة وقيمها.

وبالتالي، فإنها تحد من مخاطر دوران الموظفين وفترات الاختبار التي لا تؤدي إلى تعيينات ناجحة، على الرغم من خبرة المرشحين ومهاراتهم الفنية.

أهمية المهارات الشخصية للمرشحين

المهارات الشخصية عامل مهم في الحصول على منصب أو النجاح في مقابلة العمل.
لذلك، يُطلب من المرشح تسليط الضوء على مهاراته الشخصية التي تتناسب مع المنصب المطلوب ويمكن أن تساهم في نجاح الشركة.

على سبيل المثال، يمكن للمرشح لمنصب مدير أن يثبت قدراته في إدارة الأزمات وكيف يمكن أن يكون مفيدًا بمهاراته، من خلال سرد المواقف التي قام فيها بحل مشكلة في الشركة بشكل فعال.

ما هي أهم المهارات الشخصية في التوظيف؟

يتم البحث عن العديد من المهارات الشخصية أثناء التوظيف.
وعموماً، يتم تحديدها وفقاً لخصائص الوظائف المطلوب شغلها.
ومع ذلك، فإن بعضها يكون بانتظام ضمن توقعات مسؤولي التوظيف.

التواصل

تعد القدرة الجيدة على التواصل من أكثر المهارات الشخصية المطلوبة في الشركات.
على سبيل المثال، فهي مهمة للتوظيف في:

• المجال التجاري;
• خدمة العملاء;
• الخدمات الشخصية;
• قطاع الرعاية الصحية;
• إلخ.

مهارات التواصل ضرورية لنقل الرسائل أو المعلومات بوضوح.
ويمكن أن يكون ذلك موجهاً للعملاء أو الشركاء أو الزملاء أو أشخاص آخرين.

فالمتواصل الجيد هو الشخص الذي يعبّر عن نفسه بشكل جيد ويعرف كيف يكيّف رسالته وفقًا لأقرانه ليتم فهمها.
كما أنه يفهم الآخرين وينقل رسالتهم دون صعوبة.

المرونة والقدرة على التكيف

هذه المهارات الشخصية مهمة ومطلوبة بسبب التغيرات التي يمكن أن تؤثر على احتياجات المؤسسة على المدى القصير أو المتوسط أو الطويل.

وبالفعل، تُظهر المرونة الرغبة في التطور والقدرة على التأقلم مع التغييرات والمواقف العصيبة والتعديلات الضرورية في إجراءات العمل.
وإلى جانب القدرة على التكيف، تعزز هذه الصفة أيضًا تماسك الفريق.

وكلاهما يسلط الضوء على الانفتاح الذهني والقدرة على التغلب على العقبات دون أن ينزعج بشكل خاص.
فهي تشير، على سبيل المثال، إلى أن المرشح سيكون مرتاحًا للتعلم المستمر واعتماد أساليب أو تقنيات جديدة.

روح الفريق

تعزز روح الفريق التماسك والتعاون الفعال بين الموظفين داخل المؤسسة.
وهي مهارة ناعمة تشير إلى قدرة الفرد على العمل بفعالية مع الآخرين لتحقيق هدف مشترك.

تساعد روح الفريق في الحفاظ على بيئة عمل متناغمة ومحفزة في الشركة.
كما أنها تعزز مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم، مما يجعلها أحد الأصول المهمة أثناء التوظيف.

يجب أن يكون مفهوماً أن العمل التعاوني يوفر فرصاً متزايدة من حيث الابتكار والنتائج للشركات.
ويحظى الشخص الذي يتمتع بروح الفريق الجيد بالتقدير بشكل عام في البيئات المهنية.

أكثر 10 مهارات شخصية مطلوبة في السنوات القادمة

أجرى المنتدى الاقتصادي العالمي دراسة حددت أكثر 10 مهارات شخصية مطلوبة في السنوات القادمة.
وهذه المهارات هي:

• التفكير والتحليل النقدي: تشير هذه المهارة الناعمة إلى قدرة الفرد على تقييم المعلومات ودراستها بموضوعية وإجراء الاستدلال السليم;
• التفكير التحليلي والابتكار: يمثل القدرة على تحليل البيانات أو المشاكل للتوصل إلى حلول مبتكرة;
• حل المشكلات المعقدة: تتمثل هذه المهارة الناعمة في القدرة على تحليل وفهم وحل المواقف الصعبة التي تأخذ في الاعتبار عناصر متعددة، من خلال تحليل أسبابها الجذرية واقتراح حلول فعالة;
• التفكير وحل المشكلات والتفكير: يتعلق الأمر هنا بالقدرة على التحليل النقدي للمشكلة المطروحة لفهمها وإيجاد الحلول المناسبة لها;
• الإبداع والأصالة والمبادرة: تترجم هذه المهارات المستعرضة القدرة على الابتكار في التفكير، واقتراح أفكار أصيلة والمبادرة;
• المرونة وتحمل الضغوط والمرونة: تحدد هذه المجموعة من المهارات الشخصية القدرة على التغلب على الأحداث المؤلمة والضغوط والتحديات والتكيف مع التغيرات;
• القيادة والتأثير الاجتماعي: تمثل هذه المهارات الناعمة قدرة الفرد على إلهام وتحفيز وتوجيه مجموعة ما نحو تحقيق الأهداف المشتركة، بالإضافة إلى التأثير الإيجابي على من حوله;
• استراتيجيات التعلم: تحدد هذه المهارة الناعمة القدرة على تحديد وتطوير وتنفيذ أساليب فعالة لاكتساب مهارات ومعارف جديدة;
• التصميم والبرمجة التكنولوجية: تشير إلى المواهب المتعلقة بتصميم وتنفيذ الحلول المبتكرة بمساعدة الأدوات التكنولوجية أو الحاسوبية المناسبة;
• الاستخدام والإدارة والمراقبة التكنولوجية: تمثل هذه المهارات القدرة على استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة، وإدارة الموارد للبقاء على اطلاع على التطورات في مجالهم، وإجراء دراسات وتحليلات معلوماتية متعمقة.

كيف يتم تقييم المهارات الشخصية أثناء التوظيف؟

تسمح العديد من الأساليب الآن للشركات بتقييم المهارات الشخصية للمرشحين أثناء التوظيف.

المحاكاة الفردية والجماعية

تتكون المحاكاة الفردية والجماعية من محاكاة ظروف العمل في شكل تمارين أو دراسات حالة.
ويتضمن ذلك إنشاء سيناريوهات مشتركة قريبة من مواقف العمل الحقيقية بناءً على الوظيفة المراد شغلها.

الهدف من استراتيجية التقييم هذه هو جعل المرشح يطبق مهاراته الشخصية.
وبالتالي، يمكن لمسؤول التوظيف تحديدها وتقييمها.

يجب على مسؤول التوظيف ملاحظة ردود أفعال المرشح وقدراته الإدارية.
ويجب أن يستخلص مؤشرات حول قدراته السلوكية والعاطفية والإدراكية بالنسبة لاحتياجات الشركة.

الاختبارات المهنية والشخصية

تُكمل الاختبارات المهنية والشخصية اختبارات المحاكاة الفردية والجماعية لتقييم سلوكيات ومهارات المرشحين.
على سبيل المثال، هناك اختبارات منطقية واختبارات شخصية مثل SWIPE، إلخ.

تقوم هذه الاختبارات بتحليل الملفات الشخصية للمرشحين لتقديم معلومات إضافية عن سماتهم الشخصية وتفضيلاتهم في العمل.
كما تتضمن أيضاً تقييم مدى التوافق مع ثقافة الشركة ومتطلبات الوظيفة المحددة.

وبفضل هذه المعلومات، يكتسب مديرو التوظيف معرفة أفضل بالكفاءات الشخصية للمرشحين.
فهي تساهم في اتخاذ قرارات مستنيرة أثناء التوظيف.

مقابلات منظمة وجهاً لوجه

توفر المقابلات الشخصية المنظمة أمثلة ملموسة للمواقف التي استخدم فيها المرشح مهاراته الشخصية.
وهي مرحلة من المقابلة حيث يُطلب من المرشحين سرد التجارب التي استخدموا فيها المهارات ذات الصلة.

يمكن للمرشحين وصف كيفية عملهم في فريق وإدارة النزاعات أو المواقف العصيبة.
يوفر ذلك فرصة لتقييم مهاراتهم التفاعلية ومهارات التواصل، بالإضافة إلى مصداقيتهم.

الفحوصات المرجعية المهنية

يُنصح أيضاً بطلب مراجع مهنية، أي معلومات من أصحاب العمل أو الزملاء السابقين للمرشح.
ما عليك سوى الاتصال بهم للحصول على آراء حول مهارات المرشح وسلوكياته في العمل.

ومع ذلك، من الضروري اتباع الأحكام القانونية لهذه الممارسة، لا سيما المواد L1221-6 و L1221-8 و L1221-9 من قانون العمل.
من المهم أيضًا الحصول على موافقة المرشح قبل تقديم الطلبات.

كيف تنمي المهارات الشخصية باستخدام طريقة 70/20/10؟

إن طريقة 70/20/10 هي نموذج طرحه الأساتذة مايكل لومباردو وروبرت إيشينجر ومورغان ماكول.
وتستخدمه العديد من الشركات التي تسعى إلى تحسين سياسات تطوير مهاراتها.

تعتمد هذه الطريقة على مجموعة من الوسائل الفعالة.
وفيما يلي توصياتها لتطوير المهارات الشخصية.

التطبيق أثناء العمل (70%)

ينطوي التطبيق أثناء العمل على ممارسة المهارة الشخصية في مواقف حقيقية، خاصة في بيئة مهنية.
وهذا يسمح للفرد بتجاوز الفهم النظري ومعرفة قدرته على تطبيقها.

يختبرون مستوى إتقانهم للمهارة.
ويقومون بتحليل كيفية ممارستهم لها وتحديد أي أخطاء.
وبالتالي، يقوم المرشح بتعديل تصرفاته وفقًا لذلك.
ويتقدمون ويتقنون المهارة في النهاية.

التعلم من الآخرين (20%)

يتيح التعلم من الآخرين التعلم من تجارب الآخرين فيما يتعلق بمهاراتهم الشخصية.
ويمكن أن يأخذ ذلك شكل تبادلات منظمة.
على سبيل المثال، دوائر مشاركة الأقران مثل منصات النقاش ومجموعات التطوير المشترك.

تتيح هذه الوسائل الفرصة لتبادل أفضل الممارسات المتعلقة بالمهارات المراد تطويرها.
كما أن التدريب أو التوجيه أو غير ذلك من أنواع الدعم الفردي هي أيضاً طرق فعالة للتعلم من الآخرين.

التدريب والمحاكاة (10%)

هناك العديد من البرامج التدريبية المتاحة لتحسين المهارات الشخصية.
وعلى الرغم من أن هذه البرامج التدريبية تشكل أيضاً موارد لتطوير المهارات الشخصية وإن كانت بدرجة أقل.

وهنا، يوصى باختيار البرامج التي تتماشى مع أهداف المرء وتلك التي تقدم محاكاة عملية.

ما يجب تذكره حول أهمية المهارات الشخصية في التوظيف:

من الواضح أن المهارات الشخصية تؤثر على النجاح المهني والتماسك داخل الشركات.

لقد أصبحت ضرورية لتقييم مدى ملاءمة المرشح للمنصب وضمان التفاعل الاجتماعي الجيد داخل الشركة.

تُعرّف المهارات الشخصية الآن على أنها المهارات السلوكية المتعلقة بالمهارات الشخصية، ولذلك تسعى العديد من الشركات إلى اكتساب المهارات الشخصية في عمليات التوظيف.