Wat u moet onthouden

• De Kwaliteit van het Werk en de Arbeidsomstandigheden (KWA) is een globale aanpak die erop gericht is de prestaties van de organisatie en het welzijn van de medewerkers met elkaar te verzoenen, door onder meer in te spelen op de sfeer, de inhoud van het werk, de autonomie en de erkenning.

• Het concept evolueerde in 2020 naar de KWAO (Kwaliteit van Werk en Arbeidsomstandigheden), met meer nadruk op de concrete werkomstandigheden.

• De KWA steunt op zes sleuteldimensies: sociale relaties, werkinhoud, gezondheid, professionele ontwikkeling, gelijkheid en participatief management.

• De KWA is een belangrijke strategische hefboom: aantrekken van talent, behoud van personeel, vermindering van absenteïsme, verbetering van de algehele prestaties.

De KWA is vandaag een centraal element van het HR-beleid. Het gaat veel verder dan puur materieel welzijn: het is een strategische pijler om prestaties en menselijke kwaliteit op het werk met elkaar te verzoenen. De best presterende organisaties zijn die welke de KWA centraal stellen in hun strategie. Een diepgaand begrip van de KWA is de eerste stap naar een effectieve aanpak.

Kwaliteit van het werk of KWA: definitie

De officiële definitie van de KWA, afkomstig uit het ANI van 2013, verwijst naar een "gevoel van welzijn op het werk, zowel collectief als individueel ervaren", en omvat: sfeer, bedrijfscultuur, inhoud van het werk, werkomstandigheden, autonomie, betrokkenheid, erkenning, recht op fouten maken en waardering voor bijdragen.

Historisch gezien vindt het begrip zijn oorsprong in de jaren 1950-1970 en is het uitgegroeid tot een globale aanpak die werkomstandigheden en prestaties met elkaar verzoent.

Kwaliteit van het werk beperkt zich niet tot eenmalige acties: het is een systemische aanpak die werkorganisatie, professionele relaties en individuele en collectieve erkenning omvat.

Het verschil tussen KWA en KWAO

Het begrip KWA heeft zich ontwikkeld met de opkomst van de KWAO in 2020. Deze verandering weerspiegelt de wens om de aandacht opnieuw te richten op de concrete werkomstandigheden.

De overgang KWA → KWAO is niet louter cosmetisch: het hercentreert de aandacht op de werkelijke omstandigheden waarin het werk wordt uitgevoerd.

Vergelijkingstabel KWA / KWAO

De 6 dimensies van de kwaliteit van het werk

De ANACT identificeert zes dimensies die elke effectieve KWA-aanpak structureren.

1. De relaties op het werk en het sociaal klimaat

De kwaliteit van de professionele relaties is een fundamentele pijler.

Het beïnvloedt het gevoel van verbondenheid, vertrouwen, erkenning en de kwaliteit van de dialoog.

Management speelt een cruciale rol: luisteren en feedback geven versterkt het sociaal klimaat.

2. De werkinhoud

Deze omvat: variatie, complexiteit, interesse, nut en inzet van competenties.

Autonomie en verantwoordelijkheid zijn centraal: initiatieven nemen en deelnemen aan besluitvorming verhoogt de tevredenheid.

3. Gezondheid op het werk

Dit omvat lichamelijke en geestelijke gezondheid, preventie van beroepsrisico's, ergonomie, werkomgeving en preventie van psychosociale risico's.

Vroegtijdige opsporing van stress en burn-out wordt steeds belangrijker.

4. Competenties en loopbaanontwikkeling

Professionele ontwikkeling is gebaseerd op:

• opleidingsmogelijkheden

• erkenning van competenties

• duidelijkheid over mogelijke doorgroeimogelijkheden

Het versterkt motivatie, betrokkenheid en inzetbaarheid.

5. Professionele gelijkheid

Dit beoogt gelijke behandeling, toegang tot verantwoordelijkheden, vermindering van loonkloven en bestrijding van discriminatie.

Diversiteit is een hefboom voor prestaties.

6. Participatief management en medewerkersengagement

Participatief management versterkt betrokkenheid en motivatie.

Overlegruimtes bevorderen probleemoplossing en collectieve betrokkenheid.

De uitdagingen van kwaliteit van het werk

De KWA beantwoordt aan sociale, strategische en juridische uitdagingen.

Een sociale uitdaging

De KWA draagt bij aan psychologisch en fysiek welzijn en aan de balans tussen werk en privéleven.

Een strategische uitdaging

Het verbetert:

• aantrekkelijkheid

• behoud van personeel

• prestaties

• vermindering van absenteïsme en verloop

Het wordt een belangrijk concurrentievoordeel.

Een juridische uitdaging

Het past in een gestructureerd wettelijk kader:

• ANI 2013

• Wet Rebsamen 2015

• Wet El Khomri

• PNST 3 (2016-2020)

• ANI 2020 (KWAO)

• Integratie in de Arbeidswet (2022)

• Sectorale referentiekaders (bijv.: HAS in de gezondheidszorg)

Het invoeren van de KWA

Afbeelding: invoering van de KWA

https://www.assessfirst.com/wp-content/uploads/2023/10/Mise-en-place-QVT-300x200.webp

De KWA-aanpak vereist:

• een grondige diagnose

• de betrokkenheid van alle belanghebbenden

• een duidelijk actieplan

• regelmatige acties die zijn afgestemd op de HR-strategie

• voortdurende verbetering

De evaluatie en meting van de KWA

De meting is gebaseerd op:

• perceptievragenlijsten

• HR-indicatoren: absenteïsme, verloop, ongevallen

• observaties in het veld

Deze gegevens maken het mogelijk de aanpak te sturen en de acties te evalueren.

De personalisering van de medewerkervaring

Personalisering beantwoordt aan individuele behoeften: trajecten op maat, aangepaste opleidingen, flexibiliteit in het werk.

Het vergroot motivatie en betrokkenheid.

Boomerang-medewerker: een strategisch voordeel

Medewerkers die terugkeren brengen mee:

• kennis van de cultuur

• nieuwe elders opgedane competenties

Ze versterken het werkgeversimago duurzaam.

Uitgebreide gids voor het meten van welzijn op het werk

Gestructureerde meting maakt het mogelijk:

• psychosociale risico's te detecteren

• acties bij te sturen

• maatregelen te evalueren

• de KWA strategisch te sturen

Transformeer uw praktijken voor het beste resultaat

De transformatie moet betrekking hebben op:

• managementstijlen

• autonomie

• flexibiliteit

• waardering van samenwerking

Culturele veranderingen hebben de sterkste impact.

Bij AssessFirst begeleiden we organisaties bij het verbeteren van de KWA dankzij onze voorspellende oplossingen op basis van soft skills.

Samenvatting in vragen

Wat is de KWA?

De KWA is een globale aanpak die erop gericht is prestaties en welzijn met elkaar te verzoenen, door in te spelen op taken, autonomie, balans werk/privé, sfeer en erkenning.

Wat is het verschil tussen KWA en KWAO?

De KWAO voegt het woord "omstandigheden" toe om de focus opnieuw te leggen op het werkelijke werk: inhoud, organisatie, middelen, preventie en regelgeving.

Bronnen

• ANACT (2023) – KWAO: definities en uitdagingen

• INRS (2022) – KWA: concepten, uitdagingen en aanpakken