Las habilidades interpersonales se refieren a un conjunto de competencias esenciales para prosperar en el mundo profesional actual.
Su creciente importancia en los últimos años las ha convertido en un punto de interés para los profesionales de la contratación y los especialistas en AT.
Es cierto que su evaluación sigue siendo compleja, ya que no son fáciles de medir objetivamente.
Sin embargo, analizar las aptitudes interpersonales para predecir la idoneidad de un candidato para un puesto es tan importante como evaluar los conocimientos técnicos.
Este artículo explorará el concepto de habilidades blandas, su importancia en el mundo profesional y algunos consejos sobre cómo desarrollarlas.
Habilidades blandas: ¿Qué son?
Para entender el concepto de competencias blandas, no sólo es necesario definirlas, sino también distinguirlas de otras formas de competencias.
Definición de competencias sociales
Las competencias blandas, también conocidas como competencias conductuales o transversales, son competencias esenciales que no están vinculadas a ningún conocimiento técnico específico, pero que son cruciales para el éxito en un entorno profesional e interpersonal.
A menudo están relacionados con la personalidad, las emociones y las interacciones humanas.
El término apareció por primera vez en 1972, cuando el oficial estadounidense Whitmore quiso destacar la importancia de cómo reaccionaban los soldados cuando lograban una victoria.
La definición de habilidades blandas hacía hincapié en las habilidades interpersonales para describir capacidades que no se aprenden, pero que son tan importantes como las habilidades técnicas.
Unos años más tarde, el término se popularizó y su uso se orientó hacia el contexto profesional.
En los últimos años, las habilidades blandas más buscadas se han convertido en criterios clave en los procesos de contratación.
Diferencias entre Soft skills, Hard skills y Mad skills
En muchos puntos, el concepto de habilidades blandas debe distinguirse de las habilidades duras y las habilidades locas.
Las competencias duras se refieren a las competencias técnicas que son más tangibles, ya que designan las habilidades prácticas o el saber hacer de una persona en un campo concreto.
Puede tratarse, por ejemplo, del dominio de una herramienta.
Estas competencias se adquieren mediante formación, cursos universitarios o experiencia profesional.
Además, son fácilmente verificables y se mencionan en CV y diplomas, a diferencia de las competencias blandas.
Las habilidades locas, por otra parte, son una nueva forma de describir las habilidades desarrolladas que se relacionan con las aficiones de alguien.
Estas habilidades se refieren a un excelente nivel de dominio y a un rendimiento excepcional en el campo, generalmente resultado de una formación intensiva, de talentos naturales o de una combinación de ambos.
Las habilidades blandas se definen como un conjunto de capacidades personales que permiten ser más eficaz y alcanzar objetivos en diversos contextos profesionales y personales.
Ejemplos de habilidades blandas son la gestión del tiempo, la sociabilidad, la comunicación, la gestión del estrés, la inteligencia emocional y muchas otras.
¿Cuál es la importancia de las competencias interpersonales?
Las habilidades blandas han adquirido un papel importante en el ámbito profesional.
Se han convertido en elementos característicos de un buen colaborador o un buen líder.
Importancia de las competencias interpersonales para las empresas
Las empresas prestan especial atención a las habilidades blandas de sus empleados.
Algunas proceden a la evaluación de las habilidades blandas para ofrecer ascensos o formar equipos más productivos.
Otras empresas consideran muy rentable invertir en la mejora de estas competencias mediante formación o coaching profesional sobre desarrollo personal para empleados y directivos.
Importancia de las competencias interpersonales en la contratación
Las habilidades interpersonales tienen un profundo impacto en los procesos de selección.
Ahora forman parte de los criterios de selección utilizados en muchas empresas para evaluar los rasgos de personalidad de los candidatos.
Además, cada vez más conscientes de la importancia de la compatibilidad cultural, las empresas organizan las contrataciones basándose en habilidades blandas específicas para saber si una persona comparte la cultura y los valores de la empresa.
Así, limitan los riesgos de rotación y los periodos de prueba que no conducen a contrataciones satisfactorias, a pesar de la experiencia y las competencias técnicas de los candidatos.
Importancia de las habilidades sociales para los candidatos
Las habilidades blandas son un factor importante para conseguir un puesto o tener éxito en una entrevista.
Por tanto, se pide al candidato que destaque sus habilidades blandas que se ajusten al puesto deseado y puedan contribuir al éxito de la empresa.
Por ejemplo, un candidato a un puesto directivo puede demostrar sus capacidades de gestión de crisis y cómo puede ser útil con sus habilidades, relatando situaciones en las que resolvió eficazmente un problema en la empresa.
¿Cuáles son las habilidades sociales más importantes en la contratación?
Durante la contratación se buscan varias competencias blandas.
Generalmente, se definen en función de las características de los puestos a cubrir.
Sin embargo, algunas de ellas figuran regularmente entre las expectativas de los reclutadores.
Comunicación
Una buena capacidad de comunicación es una de las habilidades blandas más buscadas en las empresas.
Por ejemplo, es importante para la contratación en:
- El ámbito comercial;
- Atención al cliente;
- Servicios personales;
- El sector sanitario;
- Etc.
Las habilidades comunicativas son esenciales para transmitir mensajes o información con claridad.
Puede dirigirse a clientes, socios, compañeros u otras personas.
Un buen comunicador es alguien que se expresa bien y sabe adaptar su mensaje en función de sus compañeros para que le entiendan.
También entiende a los demás y transmite su mensaje sin dificultad.
Flexibilidad y adaptabilidad
Estas habilidades blandas son importantes y buscadas debido a los cambios que pueden influir en las necesidades de una organización a corto, medio o largo plazo.
De hecho, la flexibilidad demuestra el deseo de evolucionar y la capacidad de hacer frente a los cambios, las situaciones de estrés y los ajustes necesarios en los procesos de trabajo.
Combinada con la adaptabilidad, esta cualidad también favorece la cohesión del equipo.
Ambas ponen de relieve la apertura de miras y la capacidad para superar obstáculos sin inmutarse especialmente.
Indican, por ejemplo, que el candidato se sentirá cómodo con el aprendizaje continuo y la adopción de nuevos métodos o tecnologías.
Espíritu de equipo
El espíritu de equipo fomenta la cohesión y la colaboración eficaz entre los empleados de una organización.
Es una habilidad blanda que se refiere a la capacidad de una persona para trabajar eficazmente con otras para lograr un objetivo común.
El espíritu de equipo ayuda a mantener un ambiente de trabajo armonioso y motivador en la empresa.
Fomenta el compromiso y la productividad de los empleados, por lo que es un activo importante durante la contratación.
Hay que entender que el trabajo colaborativo ofrece cada vez más oportunidades en términos de innovación y resultados para las empresas.
Una persona con buen espíritu de equipo suele ser apreciada en los entornos profesionales.
Las 10 competencias sociales más buscadas en los próximos años
El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que se identificaron las 10 habilidades blandas más buscadas en los próximos años.
Éstas son
- Pensamiento crítico y análisis: esta habilidad blanda se refiere a la capacidad de una persona para evaluar objetivamente la información, estudiarla y llevar a cabo un razonamiento sólido;
- Pensamiento analítico e innovación: representa la capacidad de analizar datos o problemas para idear soluciones innovadoras;
- Resolución de problemas complejos: esta habilidad blanda es la capacidad de analizar, comprender y resolver situaciones difíciles que tienen en cuenta múltiples elementos, analizando sus causas profundas y proponiendo soluciones eficaces;
- Razonamiento, resolución de problemas e ideación: aquí se trata de la capacidad de analizar críticamente un problema planteado para comprenderlo y encontrar soluciones adecuadas;
- Creatividad, originalidad e iniciativa: estas competencias transversales traducen la capacidad de innovar en el pensamiento, proponer ideas originales y ser proactivo;
- Resiliencia, tolerancia al estrés y flexibilidad: este conjunto de habilidades blandas define la capacidad para superar acontecimientos traumáticos, presiones, retos y adaptarse a los cambios;
- Liderazgo e influencia social: estas habilidades blandas representan la capacidad de un individuo para inspirar, motivar y guiar a un grupo hacia la consecución de objetivos comunes, así como para influir positivamente en quienes le rodean;
- Estrategias de aprendizaje: esta habilidad blanda designa la capacidad de identificar, desarrollar y aplicar métodos eficaces para adquirir nuevas habilidades y conocimientos;
- Diseño tecnológico y programación: se refieren al talento relacionado con el diseño y la aplicación de soluciones innovadoras con la ayuda de herramientas tecnológicas o informáticas adecuadas;
- Utilización, gestión y vigilancia tecnológica: estas competencias representan la capacidad de utilizar herramientas tecnológicas recientes, gestionar recursos para mantenerse informado de los avances en su campo y realizar estudios y análisis de información en profundidad.
¿Cómo evaluar las competencias interpersonales durante la contratación?
Muchos enfoques permiten ahora a las empresas evaluar las habilidades blandas de sus candidatos durante la contratación.
Simulaciones individuales y colectivas
Las simulaciones individuales y colectivas consisten en simular las condiciones de trabajo en forma de ejercicios o casos prácticos.
Se trata de crear escenarios comunes que se aproximen a situaciones reales de trabajo en función del puesto a cubrir.
El objetivo de esta estrategia de evaluación es conseguir que el candidato aplique sus habilidades blandas.
Así, el reclutador puede identificarlas y evaluarlas.
El reclutador debe observar las reacciones y la capacidad de gestión del candidato.
Debe extraer indicaciones sobre sus aptitudes comportamentales, emocionales o cognitivas en relación con las necesidades de la empresa.
Pruebas profesionales y de personalidad
Los tests profesionales y de personalidad complementan las simulaciones individuales y colectivas para evaluar los comportamientos y aptitudes de los candidatos.
Por ejemplo, hay pruebas lógicas, pruebas de personalidad como SWIPE, etc.
Estas pruebas analizan los perfiles de los candidatos para proporcionar información adicional sobre sus rasgos de personalidad y preferencias laborales.
También incluyen una evaluación de la compatibilidad con la cultura de la empresa y los requisitos específicos del puesto.
Con esta información, los responsables de contratación conocen mejor las facultades personales de los candidatos.
Contribuyen a una toma de decisiones informada durante la contratación.
Entrevistas estructuradas cara a cara
Las entrevistas cara a cara estructuradas proporcionan ejemplos concretos de situaciones en las que el candidato ha utilizado sus habilidades interpersonales.
Es una fase de la entrevista en la que se pide a los candidatos que cuenten experiencias en las que hayan utilizado las habilidades pertinentes.
Los candidatos pueden describir cómo trabajaron en equipo y gestionaron conflictos o situaciones de tensión.
Esto ofrece la oportunidad de evaluar sus habilidades interactivas y de comunicación, así como su credibilidad.
Comprobación de referencias profesionales
También es aconsejable pedir referencias profesionales, es decir, información a los antiguos jefes o colegas del candidato.
Sólo tienes que ponerte en contacto con ellos para que te den su opinión sobre las aptitudes y el comportamiento del candidato en el trabajo.
Sin embargo, es necesario seguir las disposiciones legales para esta práctica, en particular los artículos L1221-6, L1221-8 y L1221-9 del Código Laboral.
También es importante obtener el consentimiento del candidato antes de realizar solicitudes.
¿Cómo desarrollar las habilidades interpersonales utilizando el método 70/20/10?
El método 70/20/10 es un modelo propuesto por los profesores Michael Lombardo, Robert Eichinger y Morgan McCall.
Lo utilizan muchas empresas que quieren mejorar sus políticas de desarrollo de competencias.
Este método se basa en una combinación de medios eficaces.
He aquí sus recomendaciones para desarrollar las competencias interpersonales.
Aplicación en el puesto de trabajo (70%)
La aplicación en el puesto de trabajo implica practicar una habilidad blanda en situaciones reales, especialmente en un entorno profesional.
Esto permite al individuo ir más allá de la comprensión teórica y conocer su capacidad para aplicarla.
Comprueban su nivel de dominio de la habilidad.
Analizan cómo la practican e identifican los errores.
Así, el candidato ajusta sus acciones en consecuencia.
Progresan y acaban dominando la destreza.
Aprender de los demás (20%)
Aprender de los demás permite aprender de las experiencias de los demás en lo que respecta a sus competencias interpersonales.
Esto puede adoptar la forma de intercambios estructurados.
Por ejemplo, círculos de intercambio entre iguales, como plataformas de debate y grupos de codesarrollo.
Estos medios ofrecen la oportunidad de intercambiar las mejores prácticas relacionadas con las habilidades a desarrollar.
El coaching, la tutoría u otros tipos de apoyo individual también son formas eficaces de aprender de los demás.
Formación y simulaciones (10%)
Hay varios programas de formación disponibles para mejorar las habilidades blandas.
Aunque sea en menor medida, estos programas de formación también constituyen recursos para desarrollar las habilidades blandas.
En este caso, se recomienda seleccionar programas que se ajusten a los objetivos propios y los que ofrezcan simulaciones prácticas.
Lo que hay que recordar sobre la importancia de las habilidades interpersonales en la contratación:
Está claro que las competencias interpersonales influyen en el éxito profesional y en la cohesión de las empresas.
Se han convertido en esenciales para evaluar la idoneidad de un candidato para un puesto y garantizar una buena interacción social dentro de la empresa.
Definidas actualmente como aptitudes de comportamiento relacionadas con las habilidades interpersonales, las aptitudes interpersonales son, por tanto, buscadas por muchas empresas en sus procesos de contratación.
