تُعد إدارة الإجهاد في مكان العمل قضية خطيرة تهم الموظفين وأصحاب العمل على حد سواء. في الواقع، الإجهاد هو حقيقة حاضرة دائمًا في العالم المهني الحديث الذي يمكن أن يؤثر على أي موظف في مكان العمل. فهو لا يؤثر على إنتاجية الموظف ونوعية حياته فحسب، بل يؤثر أيضًا على الصحة العامة للمؤسسة.
نستعرض في هذا المقال أصول هذه الظاهرة، بالإضافة إلى حلول لإدارة التوتر في العمل.
الإجهاد في العمل: ما هو؟
في البيئة المهنية اليوم، حيث الضغوطات والمتطلبات المهنية جزء من الحياة اليومية، من المهم فهم ظاهرة الإجهاد في مكان العمل من أجل إدارتها بفعالية لضمان رفاهية الموظفين وأداء الأعمال.
تعريف الإجهاد في مكان العمل
الإجهاد في مكان العمل هو رد فعل جسدي وعاطفي سلبي تجاه متطلبات العمل المفرطة أو الضاغطة.
التعب، والتهيج، والقلق، واضطرابات النوم، وانخفاض الإنتاجية: تتنوع مظاهر الإجهاد في مكان العمل. والأكثر من ذلك، فهو يؤثر على المديرين والموظفين على حد سواء. لذلك فإن تحسين إدارتها يمثل تحديًا حاسمًا للشركات.
الأنواع المختلفة من الإجهاد المرتبط بالعمل
يوجد بشكل عام فئتان من الإجهاد المرتبط بالعمل: الإجهاد الإيجابي والسلبي. الإجهاد الإيجابي هو الإجهاد الذي يتعرض له الموظف طواعية من أجل تحقيق هدف معين. وله آثار سلبية قليلة أو معدومة.
أما الإجهاد السلبي، من ناحية أخرى، فهو عملية تدريجية وخبيثة تضر بالصحة النفسية للموظف تحت الضغط. يمكن أن يكون ضارًا للغاية بعمليات الشركة، ولكن غالبًا ما يمر دون أن يلاحظه صاحب العمل.
ما الذي يسبب التوتر في مكان العمل؟
الخطوة الأولى نحو الإدارة المثلى للتوتر في العمل هي فهم أسبابه.
وذلك لأن العديد من العوامل داخل الشركة يمكن أن تتسبب في حدوث توتر بين موظفيها. يتم تجميع هذه العوامل معًا تحت مصطلح “المخاطر النفسية والاجتماعية في العمل”. ومن أكثر هذه العوامل شيوعًا:
- عبء العمل الثقيل جدًا: عندما تكون قائمة المهام طويلة بما فيه الكفاية، يندفع الموظفون لإكمال كل شيء بسرعة، مما يزيد من الضغط ويقلل من الإنتاجية في غياب نهج إدارة الضغط;
- نطاق محدود للعمل والمبادرة: يمكن أن يعطي الاعتماد على التسلسل الهرمي في كل قرار صغير للموظف انطباعًا بأنه لا يملك السيطرة. هذا النقص في الحرية يقلل من الحافز ويزيد من المشاعر السلبية، بما في ذلك التوتر;
- النزاع: سواء كان سببها الخلافات أو المنافسة، فإن التوترات بين الزملاء تخلق جوًا مرهقًا في العمل وتقوض تدريجيًا الصحة النفسية الجماعية;
- الشعور بانعدام الأمن الوظيفي: في بعض الشركات، يعيش الموظفون في خوف دائم من فقدان وظائفهم على الرغم من جهودهم ونتائجهم. وهذا الشعور بعدم اليقين يمكن أن يؤدي إلى التوتر;
- عدم التوافق بين الحياة الخاصة والحياة المهنية: عندما تكون حدود المسؤوليات والجداول الزمنية غير محددة، يكون التوازن بين العمل والحياة الخاصة هشًا. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم وجود وقت راحة للموظف، ويعزز التوتر.
لذلك من الضروري أن ينتبه أرباب العمل إلى هذه العوامل المختلفة وإيجاد استراتيجيات لإدارة الإجهاد للحد منها.
ما هي علامات الإجهاد في مكان العمل؟
تقدم بعض الأعراض مؤشرًا على مستوى الإجهاد الذي يتعرض له الشخص في مكان العمل. وبصفتك صاحب عمل، تحتاج إلى مراقبة هذه الإشارات لدى موظفيك حتى تتمكن من الاستجابة واتخاذ التدابير المناسبة لإدارة الإجهاد في العمل.
من بين أكثر علامات الإجهاد شيوعًا في مكان العمل ما يلي:
- الإرهاق البدني والذهني، والذي يترجم إلى عدم المشاركة في أنشطة الشركة;
- سرعة الانفعال التي تتجلى في ردود الفعل المفاجئة أو زيادة نفاد الصبر مع الزملاء أو المهام;
- العصبية والقلق المفرط بشأن العمل;
- انخفاض الأداء (انخفاض جودة العمل، والتأخير المتكرر، وما إلى ذلك);
- التغييرات السلوكية مثل العزلة أو المماطلة أو تغيير عادات العمل، والتي يمكن أن تتضخم دون اتباع نهج إدارة الإجهاد;
- الشكاوى البدنية من الموظفين، مثل الصداع أو الألم أو الإجازات.
لماذا من المهم إدارة التوتر في العمل؟
تعتمد إنتاجية الموظف على حالته البدنية والعقلية. إن إدارة الإجهاد في مكان العمل أمر ضروري للأداء.
تجنب الغياب المتكرر
غالبًا ما يميل الموظفون الذين يعانون من الإجهاد إلى التغيب عن العمل بشكل منتظم، إما لأسباب صحية أو بسبب نقص الحافز. ومن شأن اتباع نهج جيد لإدارة الإجهاد في مكان العمل أن يقلل بشكل كبير من حالات الغياب المتكرر.
ومن خلال هذا النهج، يمكن لأرباب العمل تقليل العوامل التي تضع ضغوطاً إضافية على موظفيهم. وبالتالي يمكنهم خلق بيئة عمل أكثر صحة لتحسين حالتهم النفسية.
تقليل معدل الدوران
إن تطبيق نظام إدارة الإجهاد في مكان العمل يمكّن الشركة من تحسين بيئة العمل وبالتالي تقليل معدل دوران الموظفين.
في الواقع، عندما تكون بيئة العمل صحية ومتوازنة وداعمة، يكون الموظفون أكثر انخراطًا ورضا عن وظائفهم. ونتيجة لذلك، تقل احتمالية استقالتهم، ولا تضطر الشركة إلى استبدالهم بموظفين جدد.
بالإضافة إلى ذلك، وبهدف الحد من الإجهاد، يمكن أن يساعد دمج اختبارات التوظيف النفسية في اختيار المرشحين الذين تتناسب حالتهم النفسية مع ثقافة الشركة بشكل أفضل، مما يقلل من الحاجة إلى استبدال الموظفين بشكل متكرر.
تقليل النفقات
يرتبط تحسين الأداء في العمل ارتباطًا مباشرًا بالإدارة الجيدة للتوتر. فالموظفون الأقل توترًا يكونون أكثر تركيزًا وتحفيزًا، وهو ما يترجم إلى زيادة الإنتاجية وجودة العمل.
إن بيئة العمل التي تعزز الإدارة الجيدة للضغوط تمكّن الموظفين من إدارة وقتهم ومهامهم بشكل أفضل، مما يقلل من الأخطاء والتأخير. وعلاوة على ذلك، فإن مناخ العمل الجيد يشجع على الإبداع والابتكار.
من خلال دعم موظفيها في إدارة الضغط النفسي في العمل، يمكن للشركات الاستفادة من فرق العمل ذات الأداء العالي والإنتاجية الأعلى.
ما هي أفضل الطرق للتعامل مع التوتر في مكان العمل؟
لإدارة الإجهاد في مكان العمل، تحتاج إلى تهيئة بيئة العمل المناسبة. سيساعد ذلك على الحد من المخاطر النفسية والاجتماعية والحفاظ على الصحة النفسية والبدنية لموظفيك.
تقييم الرفاهية في العمل
تتمثل إحدى أفضل الطرق لمكافحة الإجهاد في مكان العمل في تطوير نظام لتقييم مستويات التوتر لدى الموظفين بشكل دوري.
يمكن لأصحاب العمل استخدام استبيان لهذا الغرض. يمكّن هذا الاستبيان الموظفين من إبداء آرائهم واقتراح إجراءات لتحقيق نوعية حياة أفضل في العمل.
على سبيل المثال، قد تركز الأسئلة على تقييمهم لظروف العمل الحالية أو درجة الاستقلالية التي يرغبون في الحصول عليها. وبفضل هذه الإجابات، يمكن لأصحاب العمل تنفيذ سياسات صحية لحماية صحة موظفيهم.
التنمية الشخصية
يعد تنظيم دورات تدريبية يقودها خبراء حول تقنيات إدارة الضغوط وسيلة ممتازة للمديرين للمساهمة في رفاهية فرقهم. توفر هذه الدورات التدريبية فرصة للموظفين لتعلم كيفية إدارة عواطفهم بشكل أكثر فعالية، والتواصل مع الإدارة ومشاركة الصعوبات التي يواجهونها في أداء واجباتهم. يمكن أن تستمر هذه الدورات التدريبية لعدة أيام وتتضمن تنمية المهارات الشخصية أو المهارات الشخصية من خلال التدريب على تقنيات إدارة الضغوط، على سبيل المثال. تعزز هذه الجلسات ثقة الموظفين بأنفسهم وتجعلهم أكثر مرونة في مواجهة الضغوط.
سيُترجم تأثير هذا التدريب على موظفيك إلى أداء أفضل في العمل، مما يعني عوائد أكبر لشركتك.
التقدير والمكافأة
يعد عدم التقدير أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الموظفين يشعرون بالتوتر والإحباط وينتهي بهم الأمر إلى ترك وظائفهم. حيث يُنظر إلى عدم تهنئة الموظفين على النتائج على أنه تقليل من قيمة جهودهم وتقليل من قيمة التضحيات التي قدموها لتحقيق أهدافهم. ويشعرون بالتجاهل، مما يزيد من توترهم ويقلل من دوافعهم ويمكن أن يؤدي بهم إلى الشك في قيمتهم داخل الشركة. على العكس من ذلك، من خلال تخصيص الوقت الكافي لإعطاء ملاحظات إيجابية وتشجيع السلوك الجيد، ستعزز التزامهم في العمل ورضا الموظفين. سيكونون أكثر تحفيزًا والتزامًا بمهامهم.
تعد مكافأة الموظفين أيضًا طريقة ممتازة لتخفيف التوتر والضغط. يمكن أن تكون الإيماءات مثل العلاوة أو الترقية أو حتى وجبة غداء مجانية موضع تقدير كبير.
بناء الفريق
بناء الفريق هو نهج لإدارة التوتر في مكان العمل يتضمن تنظيم أنشطة أو تمارين مشتركة.
تخلق هذه المبادرات بيئة عمل صحية وإيجابية. فهي تعزز العلاقات بين الموظفين وتقلل من التوتر. والأكثر من ذلك، فهي تحسّن التواصل وتساعد الموظفين على التعامل مع المواقف العصيبة معاً.
من خلال المشاركة في أنشطة بناء الفريق، يمكن للموظفين تكوين صداقات واكتشاف الاهتمامات المشتركة. وهذا سيمكنهم من التعاون بشكل أكثر فعالية.
فيما يلي بعض الأمثلة على أنشطة بناء الفريق للمساعدة في إدارة التوتر في العمل:
- ورش عمل إدارة الإجهاد;
- الرياضات الجماعية مثل كرة القدم والكرة الطائرة التي تشجع على التعاون والاسترخاء;
- الرحلات الخارجية مثل النزهات الجماعية في الهواء الطلق;
- التحديات والألعاب مثل غرف الهروب;
- الفنون والحرف اليدوية التي تشجع على الإبداع والاسترخاء;
- جلسات التأمل أو اليوغا.
هل هناك أي أدوات لتحسين إدارة الضغوط في العمل؟
اليوم، يمكن للشركة استخدام أكثر من أداة لإدارة الإجهاد في مكان العمل لتحسين الرفاهية وتحسين أدائها. وفيما يلي بعض الأدوات المتاحة:
- تطبيقات التأمل: تقدم تمارين التأمل والاسترخاء للحد من القلق والتوتر. يمكن للمستخدمين اختيار تمارين تتناسب مع مستوى خبرتهم لتطوير تقنيات التنفس المفيدة في المواقف العصيبة;
- برنامج إدارة الإجهاد في مكان العمل: تساعد هذه الأدوات في قياس مستويات التوتر واقتراح الحلول المناسبة. كما أنها تمكّن من رصد التقدم المحرز وتحديد خطة طويلة الأجل للوقاية من الإجهاد;
- منصات العلاج عبر الإنترنت: إتاحة الفرصة للموظفين للدردشة مع متخصصين في إدارة الضغوط النفسية دون الكشف عن هويتهم عبر جلسات عبر الإنترنت، ويمكن الوصول إليها بسهولة وغالباً ما تكون أقل تكلفة من العلاجات التقليدية;
- برمجيات إدارة الوقت: تعمل هذه الأدوات على تحسين الإنتاجية من خلال مساعدة الموظفين على تنظيم المهام وتخطيطها وتحديد أولوياتها وفقًا للوقت المتاح. كما أنها تساعدك على إيجاد وقت فراغ لتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.
باستخدام هذه الأدوات، يمكن للشركات خلق بيئة عمل صحية وتقليل التوتر وتحسين رفاهية الموظفين وأدائهم.
ما الذي يمكن أن نتعلمه من إدارة الضغوط في العمل؟
باختصار، الإجهاد جزء لا مفر منه في الحياة العملية. ومع ذلك، في حين أنه قد يكون محفزًا ومعززًا للكفاءة، إلا أنه قد يكون ضارًا أيضًا، لدرجة أنه قد يضر بسلامة الموظفين البدنية والعقلية، ويؤثر على نشاط الشركة بشكل عام.
لتجنب ذلك، يجب على أصحاب العمل أن يأخذوا موظفيهم على محمل الجد، وأن يقيّموا مستويات التوتر لديهم بانتظام. كما يجب عليهم منع المخاطر النفسية والاجتماعية من خلال تنفيذ التدابير المناسبة.
يمكن أيضًا تنظيم برامج متابعة وتدريب لتطوير مهارات الموظفين، مما يساعد الموظفين على الشعور بمزيد من الثقة بالنفس، ويقلل من حساسيتهم لضغط المهام.
وأخيراً وليس آخراً، يمكن للشركة وضع سياسة تقدير ومكافأة، أو تنظيم أنشطة بناء الفريق لتعزيز الروابط بين الموظفين.
تساعد هذه الإجراءات على إدارة التوتر في مكان العمل وبالتالي زيادة الأداء العام للموظفين.
