في عالمنا المهني اليوم، تعتبر المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل بحق مصدر قلق كبير.
ضغوط الأداء وأعباء العمل المفرطة والصراعات الشخصية وانعدام الأمن الوظيفي كلها عوامل تساهم في تدهور الحالة النفسية للموظفين.
يعد فهم هذه المخاطر النفسية خطوة أساسية نحو الوقاية منها وتعزيز بيئة عمل صحية. بيئة يمكن للعاملين فيها أن يتطوروا على الصعيدين الشخصي والمهني.
وتحقيقًا لهذه الغاية، يكشف هذا المقال النقاب عن المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل، ويسلط الضوء على أصولها وعواقبها على الشركات والتدابير الوقائية التي يجب اعتمادها لمواجهتها.
المخاطر النفسية والاجتماعية في العمل: ما هي؟
تتمثل الخطوة الأولى في عملية الوقاية من المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل في فهم الظاهرة وتحديدها.
التعريف
بحكم التعريف، فإن المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل هي تهديدات تتجاوز المجال الجسدي وتؤثر على الصحة النفسية للموظفين.
وهي تنشأ من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك ظروف العمل والنظام التنظيمي والعلاقات الشخصية داخل الشركة.
المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل
يمكن التمييز بين عدة أنواع من المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل. وهذه الأنواع هي :
- التوتر الناجم عن الشعور بعدم القدرة على تلبية المتطلبات أو التوقعات المهنية;
- العنف الداخلي، مثل النزاعات الكبرى أو التحرش المعنوي أو الجنسي ;
- العنف الخارجي ضد الموظفين من قبل أشخاص من خارج المنظمة;
- متلازمة الاحتراق النفسي، التي تتسم بالإرهاق الشديد وعدم الارتباط بالعمل.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن هذه المخاطر النفسية والاجتماعية ليست بالضرورة معزولة عن بعضها البعض، بل يمكن أن تتفاعل وتتضافر.
ما هي العوامل الرئيسية وراء هذه المخاطر؟
المخاطر النفسية والاجتماعية وجودة الحياة في العمل هما مفهومان يؤثران بشكل كبير على بعضهما البعض.
لذا، ولتحديد العوامل الرئيسية في جذور المخاطر النفسية والاجتماعية، سيكون من الأنسب الانتقال إلى جودة الحياة في العمل.
متطلبات العمل
عندما لا تؤخذ ظروف العمل في الاعتبار في الاعتبار، يمكن أن يؤدي ذلك إلى متطلبات عمل تتسم بـ :
- أهداف ومواعيد نهائية غير محددة، مما يؤدي إلى عدم اليقين;
- أعباء العمل الزائدة تثقل كاهل الموظفين;
- زيادة ساعات العمل، مما يؤدي إلى ضغط إضافي;
- الانقطاعات المتكررة.
المتطلبات العاطفية
في سياق عملهم، قد يُطلب من الموظفين أثناء عملهم إدارة المواقف التي تتطلب منهم التعامل مع مواقف عاطفية صعبة، مثل :
- تبادلات معقدة مع مختلف المحاورين، مما يتطلب إدارة ماهرة للمشاعر;
- الحاجة إلى إخفاء المشاعر الحقيقية في التفاعلات المهنية;
- القدرة على التعامل مع حالات العنف الجسدي أو اللفظي في مكان العمل.
بعيدًا عنتحسين نوعية الحياة جودة الحياة في العمل، تؤدي هذه الأوضاع إلى تدهور يؤثر على الحالة الصحية للعاملين.
عدم وجود استقلالية ومجال للمناورة
يعد الافتقار إلى الاستقلالية أيضًا أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في تطور المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل. ويتجلى هذا الافتقار إلى الاستقلالية في :
- مساحة محدودة للمناورة في تنفيذ المهام ;
- القيود الزمنية التي تفرضها وتيرة العمل ;
- سوء استخدام مهارات العامل.
سوء العلاقات الاجتماعية والعمالية
كما يمكن أن تنشأ المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل إذا كانت العلاقات الاجتماعية وعلاقات العمل داخل الشركة غير إيجابية.
في الواقع، يمكن أن يتولد التوتر والقلق وحتى فك الارتباط بين الموظفين نتيجة :
- التعارضات ;
- العداء
- نقص في التواصل;
- عدم الاعتراف بالعمل الذي نقوم به;
- عدم وجود تضامن بين الزملاء;
- التحرش في مكان العمل.
ظروف عمل غير آمنة
وأخيرًا، يعد انعدام الأمن في وضع العمل عاملًا مهمًا في ظهور المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل.
في الواقع، يمكن أن يصبح الموظفون قلقين عندما ينشغلون بمواقف مثل :
- الاستقرار الوظيفي ;
- عدم اليقين بشأن مستقبل الشركة;
- ظروف العمل غير مستقرة.
ما هي عواقب المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل؟
عندما يفشل صاحب العمل في اتخاذ الاحتياطات اللازمة من خلال التدابير الوقائية التي يتم تحسينها على أساس أنواع مختلفة من الملاحظاتفإنه يعرض موظفيه وشركته لعواقب المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل.
العواقب على صحة الموظفين
يمكن أن يكون للمخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل تداعيات عميقة على صحة الموظفين. أولها وأكثرها إثارة للقلق هو تأثيرها على الصحة النفسية.
العمال الذين يتعرضون لضغوط مزمنة أو ضغوط مستمرة أو نزاعات أو مضايقات هم أكثر عرضة للإصابة :
- اضطرابات القلق;
- الاكتئاب;
- متلازمة الإرهاق المهني، والمعروفة باسم الإنهاك المهني.
أيضاً, إن مخاطر ظروف العمل الجيدة في مكان العمل عالية جدًا لدرجة أن الإجهاد اللاحق للصدمة وحتى الميول الانتحارية يمكن أن تنتج عن بيئة العمل المجهدة.
يمكن أن تساهم هذه المخاطر أيضًا في حدوث مشاكل جسدية. يمكن أن يزيد الإجهاد لفترات طويلة من خطر الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية واضطرابات الجهاز الهضمي والصداع المتكرر وإضعاف الجهاز المناعي، مما يجعله أكثر عرضة للإصابة بالعدوى.
من الممكن أيضًا ملاحظة تفاقم أو انتكاسة الأمراض المزمنة الموجودة، وذلك بسبب تأثير الإجهاد على الجهاز المناعي وقدرة الجسم على إدارة هذه الحالات الموجودة مسبقًا.
العواقب المترتبة على الشركة
إذا أهمية تجربة العميل لازدهار الشركة، فمن المهم أن نلاحظ أن تجربة الموظف لا تقل أهمية.
في الواقع، عندما تؤدي التجربة السيئة للموظف إلى مخاطر نفسية واجتماعية في مكان العمل، فإن ذلك يؤدي إلى تداعيات كبيرة على الشركة. وتشمل هذه العواقب ما يلي:
- زيادة التغيب عن العمل: من المرجح أن يتغيب العمال الذين يعانون من الإجهاد أو الصراع أو الإرهاق لأسباب تتعلق بالصحة العقلية أو البدنية، مما قد يؤدي إلى تعطيل عمليات العمل;
- زيادة معدل دوران الموظفين: يمكن أن يؤدي الصراع والتوتر في مكان العمل إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين، مما يجبر الشركة على تكريس الوقت والموارد لإيجاد موظفين جدد وتدريبهم;
- عدم الالتزام بالجداول الزمنية أو متطلبات الجودة: يواجه العمال المجهدون أو المنفصلون عن العمل صعوبة في الالتزام بجداول العمل أو معايير الجودة في الشركة، مما قد يؤدي إلى انخفاض الأداء;
- المشاكل التأديبية: يمكن أن تؤدي المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل أيضًا إلى مشاكل تأديبية، مما يؤثر على تماسك الفريق;
- انخفاض الإنتاجية: العمال الذين يعانون من مخاطر نفسية واجتماعية في العمل أقل إنتاجية بكثير من غيرهم، مما يؤثر بشكل مباشر على نتائج الشركة;
- وقوع الحوادث والحوادث المتعلقة بالعمل: الموظفون المجهدون أكثر عرضة لارتكاب الأخطاء أو التعرض للحوادث;
- تدهور المناخ الاجتماعي: تساهم النزاعات والمضايقات في سوء مناخ العمل، مما يقوض التماسك والتعاون داخل الفريق;
- الإضرار بصورة الشركة: إذا تم الكشف علنًا عن المشاكل المرتبطة بالمخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعة الشركة وقدرتها على إشراك الموظفين والاحتفاظ بهم.
ما الذي تحتاج إلى معرفته لمكافحة المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل بفعالية؟
يتطلب النجاح في مكافحة المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل الوعي بعدد من النقاط.
الطابع العالمي للمخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل
ولمكافحة المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل بفعالية، علينا أن نفهم أن هذه المخاطر لا تميز على أساس الشخصية أو الخلفية الفردية.
في الواقع، يمكن لأي شخص، بغض النظر عن سماته أو خلفيته الشخصية، أن يجد نفسه في مواجهة مخاطر نفسية واجتماعية ويعاني من عواقبها.
وغالباً ما يكون الموظفون ذوو الخبرة والمدراء الملتزمون للغاية هم أول من يشعرون بالتوعك في بيئة العمل المعطلة.
لذلك من الضروري أن يظل أصحاب العمل متيقظين وأن يتجنبوا التقليل من فرص الإصابة بالمخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل.
عدم وجود “الإجهاد الجيد
لا ينبغي النظر إلى الإجهاد في مكان العمل على أنه أمر ضروري. في الواقع، من المهم جدًا لأصحاب العمل أن يميزوا بوضوح بين الإجهاد والتحفيز.
وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري التمييز بين “الإجهاد الحاد” و”الإجهاد المزمن”، حيث أن هذين الشكلين من الإجهاد لهما عواقب صحية مختلفة.
عندما يكون التوتر عرضيًا، ويتم إدارته وتقبله بشكل صحيح من قبل الفرد، يمكن أن تظل تداعياته محتملة في حدود معينة.
ومن ناحية أخرى، عندما يستمر الإجهاد، خاصة إذا استمر على مدى فترة من الزمن، فإننا نتحدث عن الإجهاد المزمن. هذا النوع من الإجهاد يرهق جسم الموظف، مع ما يترتب عليه من آثار ضارة على صحته ويسبب خللاً وظيفيًا داخل الشركة.
إمكانية الوصول إلى تدابير الوقاية من المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل
للوقاية من المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل، تشمل الحلول مراجعة أساليب الإدارة والتنظيم.
إن الاستثمار في الوقت لفهم عوامل الخطر والاختلالات النفسية والاجتماعية في عمليات الشركة والاستماع إليها ومناقشتها هو التكلفة الوحيدة التي يجب تحملها.
يهدف هذا النهج إلى تحسين ظروف العمل ورفاهية الموظفين، وله تأثير مفيد على المدى الطويل. فهو يحفز التزام الفريق ويقوي التماسك ويعزز أداء الشركة.
ما هي مبادئ الوقاية من المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل؟
تنص المادة L. 4121-2 من قانون العمل الفرنسي على تسعة مبادئ عامة للوقاية، والتي تشكل أساسًا لنهج الوقاية الذي يتبعه صاحب العمل.
- تجنب المخاطر;
- تقييم المخاطر التي لا يمكن تجنبها;
- مكافحة المخاطر عند المصدر ;
- فكر في بيئة العمل في محطة العمل;
- ضع في اعتبارك الحالة الفنية ;
- جعل العمل أكثر أماناً;
- خطة إجراءات الوقاية ;
- اتخاذ تدابير الحماية الجماعية ;
- إعطاء تعليمات واضحة.
بالإضافة إلى المساعدة في الوقاية الفعالة من المخاطر النفسية والاجتماعية في مكان العمل، تساهم هذه المبادئ أيضًا في ولاء الموظفين.
