Le modèle de compétences ERC360 est construit sur la base de la dernière version de la théorie de l'intelligence émotionnelle de Goleman, Salovey & Meyer.

L'originalité de ce modèle est d'appréhender tout le spectre des compétences émotionnelles et relatonnelles directement en lien avec la performance professionnelle dans une large gamme de fonctions au sein de l'entreprise.

Ce modèle permet de décrire les aptitudes à communiquer et à entrer en relation avec les autres à partir de 20 compétences émotionnelles et relationnelles qui peuvent être regroupées en 4 grands facteurs.

Ces facteurs sont les suivants :

Conscience de soi :

• Est à l'écoute de ses émotions : Capacité de l'évalué(e) à reconnaître ses propres émotions ainsi que la manière dont elles affectent sa performance au travail.

• Cherche à progresser : Capacité de l'évalué(e) à avoir une vision réaliste de ses talents et axes de développement, à faire preuve d'ouverture par rapport aux fedd-backs des autres et à travailler activement à son développement personnel et professionnel.

• A confiance en ses ressources personnelles : Capacité de l'évalué(e) à disposer de repères internes stables lui permettant de croire fermement en la qualité de ses ressources personnelles. Aptitude de l'évalué(e) à se faire confiance et à avoir une certaine présence perceptible par les autres.

Régulation des émotions :

• Contrôle ses impulsions : Capacité de l'évalué (e) à rester calme, positif(ve) et combattif(ve) en dépit des moments de troubles ou d'agitation qu'il/elle peut traverser.

• Fait preuve d'intégrité : Capacité de l'évalué(e) à agir selon une ligne de conduite qui lui permet de gagner la confiance des personnes avec lesquelles il/elle est amené(e) à évoluer dans le cadre de son travail.

• Fait preuve de conscience professionnelle : Capacité de l'évalué(e) à s'approprier personnellement ses objectifs et à tout mettre en ouvre pour les atteindre pleinement.

• Accueille favorablement le changement : Capacité de l'évalu(e) à aborder les situations et les problèmes avec une grande souplesse et à adapter son comportement aux évolutions qui peuvent survenir dans le cadre de son travail.

• Vise l'excellence : Capacité de l'évalué(e) à se fixer des standards exigeants et à mettre en ouvre des actions concrètes qui lui permettent de développer son niveau de performance de manière effective.

• Prend des iniatives : Capacité de l'évalué(e) à anticiper et à saisir rapidement les opportunités qui peuvent se présenter. Capacité également à aller au-delà des tâches qui lui sont prescrites et à proposer souvent de nouvelles idées.

Conscience des autres :

• Ecoute attentivement les autres : Capacité de l'évalué(e) à se montrer sensible et attentif aux autres, à leurs besoins ainsi qu'à ce que les autres peuvent ressentir ou bien encore à ce qui les motive.

• Possède le sens du service : Capacité de l'évalué(e) à se centrer sur le client, à se mettre à sa place pour comprendre ses besoins de l'intérieur afin de lui proposer des produits et/ou services en phase avec ses besoins et de le fidéliser durablement.

• Décrypte les enjeux stratégiques : Capacité de l'évalué(e) à décrypter de manière effective les jeux de relations et les enjeux de pouvoir existant au sein des groupes et des organisations au sein desquelles il/elle peut être amené(e) à évoluer .

Régulations des relations :

• Aide les autres à progresser : Capacité de l'évalué(e) à avoir une vision réaliste des talents et axes de développement des autres et à leur proposer des missions qui leur permettent de débvelopper leurs compétences.

• Influence les autres : Capacité de l'évalué(e) à mettre en ouvre des stratégies d'influence variées et adaptées à ses interlocuteurs qui lui permettent d'avoir un impact fort sur les personnes qu'il/elle est amené(e) à cotoyer dans le cadre de son activité professionnelle.

• Communique efficacement : Capacité de l'évalué(e) à communiquer de manière clair avec ses interlocuteurs et à favoriser les échanges d'informations au sein des équipes dans lesquelles il/elle est amené(e) à évoluer.

• Anticipe et gère les conflits : Capacité de l'évalué(e) à anticiper et à gérer les risques de conflits de manière effective, avec tact et diplomatie, et à rechercher des issues gagnant-gagnant en cas de divergences au sein de l'équipe.

• Inspire et guide les autres : Capacité de l'évalué(e) à se positionner en tant que guide et référent pour les membres de son équipe. Aptitude à fédérer les autres et à les réunir autour d'une vision commune dynamisante.

• Provoque le changement : Capacité de l'évalué(e) à introduire le changement au moment opportun, à s'en faire le promoteur au sein de son équipe et à y faire adhérer l'ensemble des personnes concernées.

• Entretient un réseau de qualité : Capacité de l'évalué(e) à s'entourer de personnes importantes et/ou disposant de compétences rares et/ou complémentaires aux siennes. Aptitude également de l'évalué(e) à solliciter son réseau afin d'en tirer un avantage concret.

• Contribue au travail en équipe : Capacité de l'évalué(e) à instaurer un climat convivial et productif au sein de l'équipe, à créer un esprit de corps et à permettre l'atteinte de résultats collectifs de qualité par la facilitation des relations au sein du groupe.